よくある質問

eSIMはスマートフォンに内蔵されたデジタルのSIMです。プラスチックのカードを差し込む代わりに、QRコードを読み取ってプランをインストールします。普段のSIMはそのまま使えます。

最近のiPhone、Google Pixel、Samsung Galaxyの多くはeSIMに対応していますが、SIMロックが解除されている必要もあります。対応機種ページを確認するか、*#06#に発信してください。EID番号が表示されれば、eSIMに対応しています。

出発前に、Wi-Fiに接続した状態でインストールしてください。到着したら、eSIMをオンにして、そのeSIMのデータローミングを有効にします。

eSIMをインストールした時点でカウントが始まるプランと、プランの対象国で初めてネットワークに接続した時点で始まるプランがあります。どちらかはプランのページに記載しています。日数を無駄にしないよう、旅行当日の出発前にインストールしてください。

いいえ。当社のプランはデータ通信専用です。WhatsApp、FaceTime、Telegramなどのアプリを使えばインターネット経由で通話やメッセージができ、普段のSIMでSMSも引き続き受け取れます。

はい。eSIM対応のスマートフォンは2回線を同時に使えます。通話とSMS用に普段のSIMはオンのままにし、国内の通信会社からの料金を避けるため、そちらのデータローミングはオフにしてください。

お支払い直後にお届けします。確認ページに表示され、メールでも送られ、ログインしている場合はアカウントにも保存されます。

はい、当社のプランではテザリング（インターネット共有）が使えるので、ノートパソコンやタブレットとデータを共有できます。テザリングで使ったデータもデータ容量に含まれます。日本向けの一部プランでは、iPhoneの「設定」→「インターネット共有」→「APN」にネットワーク名の入力が必要です。eSIMのページに表示されます。

データ容量が決まっているプランでは、容量を使い切るとデータ通信が止まり、追加料金がかかることはありません。さらに必要な場合は同じ渡航先のプランをもう一つご購入ください。無制限プランでは、1日の高速データ容量を超えると速度が下がり、日付が変わると元に戻ります。

いいえ。各eSIMは1台の端末にのみ、通常は1回だけインストールできます。旅行が終わるまでスマートフォンから削除しないでください。

主要なクレジットカードとデビットカードのほか、利用可能な地域ではApple PayとGoogle Payが使えます。お支払いはStripeが安全に処理します。

注文番号を添えてサポートチームにお問い合わせください。接続できるようお手伝いします。問題が解決できない場合は、返金ポリシーの対象となります。

はい。eSIMをインストールしていない場合は、お届けから30日以内であれば全額返金します。eSIMはお客様のご依頼により即時にお届けするため、EU・英国の14日間の撤回権はお届けの時点で終了しますが、一度もインストールしていないeSIMの返金は引き続き適用されます。当社側の理由で接続できず、サポートでも解決できないプランも全額返金します。