Termini di servizio

I presenti termini costituiscono un accordo tra te e Tonavira LLC, società a responsabilità limitata (giurisdizione di registrazione: Wyoming (Stati Uniti); indirizzo: 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US) («noi»), che gestisce Tonavira. Si applicano quando acquisti un piano o crei un account. Leggi la sezione 3, che spiega cosa questo servizio volutamente non fa.

1. Cosa vendiamo

Vendiamo piani eSIM prepagati solo dati da usare in viaggio. Una eSIM viene consegnata in formato elettronico, come codice QR o link di installazione. Non viene spedito nulla di fisico.

Siamo un rivenditore. Il servizio mobile vero e proprio è fornito dalle reti partner in ciascun Paese, quindi copertura, velocità e disponibilità dipendono da quelle reti e dalle condizioni locali. La copertura mobile non è mai uniforme all’interno di un Paese e non possiamo garantire il segnale a un indirizzo specifico.

2. Chi può acquistare

Devi avere almeno 18 anni, o l’età necessaria per concludere un contratto nel luogo in cui vivi, e devi poter pagare con una carta intestata a te o con il permesso del titolare. Se crei un account, tieni la password per te; sei responsabile di ciò che avviene con il tuo account finché non ci comunichi che è stato compromesso.

3. Cosa questo servizio non fa

Leggi questa sezione prima di affidarti a uno dei nostri piani come unica connessione.

• Nessuna chiamata di emergenza. Si tratta di piani solo dati. Non puoi chiamare il 112, il 911, il 999 o qualsiasi altro numero di emergenza tramite questi piani. Tieni con te un telefono con una SIM normale, oppure sappi che la maggior parte dei telefoni può contattare i servizi di emergenza anche senza una SIM funzionante. Non viaggiare mai contando su una eSIM solo dati per chiedere aiuto.
• Nessun numero di telefono, nessuna chiamata, nessun SMS. Mantieni il tuo numero sulla tua SIM normale. Le chiamate e i messaggi via internet (WhatsApp, FaceTime, Telegram e simili) funzionano normalmente, nel rispetto della legge locale.
• Nessuna garanzia che il tuo dispositivo funzioni. Il tuo telefono deve supportare la eSIM e non deve essere bloccato dall’operatore. Verificalo prima di acquistare: pubblichiamo un elenco di compatibilità, e il tuo operatore può confermarti se il dispositivo è bloccato.

4. Installare e usare la tua eSIM

• Installala prima di partire, mentre hai ancora internet. L’installazione richiede una connessione, che è proprio ciò che non avrai all’arrivo.
• Un codice di installazione di norma si può usare una sola volta. Tratta il codice QR come un biglietto: chiunque lo abbia potrebbe installare il tuo piano e, una volta installato, di solito non può essere spostato su un altro dispositivo.
• Eliminare una eSIM di solito è definitivo. La maggior parte delle reti non può riemetterla e i dati rimanenti vanno persi. Non eliminarla finché il viaggio non è finito.

5. Validità, dati e uso corretto

Ogni piano indica i dati inclusi, quanti giorni dura e quali Paesi copre. Ogni pagina del piano indica quando inizia la validità: in alcuni piani quando la eSIM si collega per la prima volta a una rete supportata in un Paese coperto, in altri quando viene installata. In ogni caso, il piano poi decorre senza interruzioni, compresi i giorni in cui non lo usi.

I dati non utilizzati scadono insieme al piano e non sono rimborsabili né trasferibili. Alcuni piani prevedono dati giornalieri e una velocità ridotta una volta esauriti; in tal caso la pagina del piano lo indica, e si tratta di un limite fissato dalla rete che fornisce il servizio, non di una penalità da parte nostra. La possibilità di usare il tethering o l’hotspot personale dipende dal piano e dalla rete ed è indicata nella pagina del piano.

6. Prezzi, imposte e pagamento

I prezzi sono mostrati prima del pagamento e includono le imposte che siamo tenuti ad applicare. Puoi pagare in dollari statunitensi, euro, sterline britanniche o in una delle altre valute proposte al momento del pagamento; l’importo mostrato al momento del pagamento, nella valuta che hai scelto, è l’importo che addebitiamo. Se la tua carta è in un’altra valuta, il tasso di cambio è stabilito dalla tua banca, che può aggiungere una propria commissione; noi non la riceviamo.

I pagamenti sono elaborati da Stripe. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della tua carta. Se un pagamento viene addebitato ma non possiamo consegnare la eSIM, lo rimborsiamo per intero: vedi la Politica di rimborso.

7. Il tuo diritto di ripensamento

Se sei un consumatore nell’UE o nel Regno Unito, di norma hai 14 giorni per recedere da un contratto a distanza. Una eSIM è un contenuto digitale fornito immediatamente e, accettando questi termini e la Politica di rimborso al momento del pagamento, ci chiedi di fornirla subito e riconosci che una volta che la eSIM ti è stata emessa, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica più. È ciò che la legge ci impone di comunicarti, ed è il motivo per cui il codice QR può arrivarti in pochi secondi.

Ciò non toglie i tuoi diritti in caso di difetti, e non è tutto: andiamo oltre quanto richiesto dalla legge e rimborsiamo una eSIM che non hai mai installato, entro 30 giorni. La Politica di rimborso spiega in quali casi.

8. Uso corretto del servizio

Accetti di non:

• usare un piano per attività illecite nel luogo in cui ti trovi, o in modo da violare i termini della rete che fornisce il servizio;
• rivendere i nostri piani, o usarli come connessione permanente per un’attività commerciale o una device farm, salvo nostro accordo scritto;
• usare il metodo di pagamento di un’altra persona senza permesso, o tentare di ottenere piani senza pagare;
• interferire con il sito, l’app o i nostri sistemi, o tentare di accedere a dati che non sono tuoi.

Se un piano viene usato in questo modo possiamo sospenderlo o terminarlo e, quando l’abuso è evidente, possiamo rifiutare il rimborso. Se sospendiamo qualcosa per errore, rimedieremo, anche rimborsando il piano.

9. Modifiche ai piani e ai presenti termini

Il nostro catalogo segue ciò che offrono i nostri partner di fornitura, quindi piani, prezzi e copertura possono cambiare o essere ritirati. Una modifica non riguarda mai un piano che hai già acquistato: ciò che hai acquistato resta tuo.

Possiamo aggiornare i presenti termini. La versione in vigore al momento dell’acquisto di un piano regola quell’acquisto, e la data in cima a questa pagina indica l’ultima modifica.

10. Se qualcosa va storto

Scrivici prima di tutto all’indirizzo support@tonavira.com: la maggior parte dei problemi dipende da un’impostazione di installazione e di solito si risolve in fretta. Di solito rispondiamo entro un giorno.

Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva per qualsiasi reclamo relativo a un piano è limitata a quanto hai pagato per quel piano. Non escludiamo la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o per qualsiasi altra cosa che non possa essere esclusa per legge. Nulla di quanto qui previsto riduce i diritti che hai come consumatore ai sensi delle norme imperative del Paese in cui vivi.

Non siamo responsabili per guasti al di fuori del nostro ragionevole controllo (un’interruzione della rete, una restrizione governativa sui dati mobili, un evento naturale), ma rimborseremo comunque un piano che non hai potuto usare per uno di questi motivi.

11. Legge applicabile

Ai presenti termini si applica la legge della seguente giurisdizione: Wyoming (Stati Uniti). Se sei un consumatore, mantieni la tutela delle norme imperative del Paese in cui vivi e puoi avviare un procedimento in quel Paese.

12. Contatti

Tonavira LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US. Domande sui presenti termini: support@tonavira.com.