Politica di rimborso

Una eSIM viene consegnata in pochi secondi e può essere difficile annullarla, quindi la cosa onesta è dire chiaramente quando riavrai i tuoi soldi e quando no. Questa pagina fa proprio questo. Si applica ai piani acquistati da Tonavira LLC tramite Tonavira.

Un rimborso completo, sempre

• Non siamo riusciti a consegnarla. Se abbiamo incassato il pagamento e nessuna eSIM ti è arrivata, vieni rimborsato per intero. Non devi chiederlo: teniamo sotto controllo questi casi e li sistemiamo. Una persona verifica ogni rimborso prima di effettuarlo, confermando con il nostro partner di rete che nessuna eSIM è stata emessa; è più lento di una macchina, ma molto più difficile sbagliare. I tempi sono gli stessi di qualsiasi rimborso, indicati più sotto.
• Non l’hai mai installata. Se la eSIM non è stata installata su alcun dispositivo, chiedi il rimborso entro 30 giorni dall’acquisto e ti rimborsiamo per intero. Non serve alcun motivo.
• Non ha funzionato e non siamo riusciti a sistemarla. Se il piano non ha funzionato in un Paese che copre, per un motivo che dipende da noi o dal nostro partner di rete, e l’assistenza non è riuscita a risolvere il problema, vieni rimborsato per intero, che tu abbia usato dati o no.

Quando non possiamo rimborsare

• Il piano è stato installato e usato come previsto. I dati già forniti non possono esserci restituiti, e li abbiamo già pagati al nostro fornitore.
• Il tuo dispositivo non era compatibile. Il telefono non supporta la eSIM, oppure è bloccato da un operatore. Entrambe le cose si possono verificare prima dell’acquisto, e pubblichiamo un elenco di compatibilità proprio per questo. Se hai verificato in buona fede e ti sei comunque sbagliato, scrivici lo stesso.
• Hai eliminato la eSIM. La maggior parte delle reti non può riemettere una eSIM eliminata e i dati rimanenti sono persi.
• Il piano è semplicemente terminato: i giorni sono trascorsi o i dati sono stati consumati. I dati non utilizzati non hanno valore monetario e non vengono riportati.
• Non sei partito. Una volta installata, la eSIM è stata fornita, che il viaggio ci sia stato o no. Se non è mai stata installata, si applica invece la regola indicata sopra e ricevi un rimborso completo.

Il tuo diritto di recesso previsto dalla legge

I consumatori nell’UE e nel Regno Unito hanno di norma 14 giorni per recedere da un contratto a distanza. Poiché una eSIM è un contenuto digitale fornito immediatamente, accettando i Termini e questa Politica di rimborso al momento del pagamento, ci chiedi di consegnarla subito e riconosci che il diritto di 14 giorni a quel punto cessa. È la legge, e dobbiamo dirlo chiaramente.

In pratica la nostra politica è più generosa: 30 giorni per tutto ciò che non hai installato, cioè più dei 14 giorni, e senza bisogno di un motivo. E nulla di tutto ciò incide sui tuoi diritti se un piano è difettoso o non conforme alla descrizione: a questi diritti non si può rinunciare.

Come chiederlo

Scrivi a support@tonavira.com indicando il numero d’ordine e una frase su cosa è andato storto. Le schermate di eventuali errori aiutano, ma non aspettarle per inviare il messaggio.

• Di solito rispondiamo entro un giorno.
• Una volta approvato, il rimborso viene di solito inviato entro 2–5 giorni lavorativi, e al massimo entro sette. Se la eSIM non è mai stata installata, prima la annulliamo con il nostro partner di rete e aspettiamo che l’operazione sia completata, così il piano è davvero disattivato prima che il denaro venga trasferito.
• I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale: non possiamo inviarli altrove.
• La tua banca impiega poi circa 5–10 giorni lavorativi per mostrarlo. Questa parte non dipende da noi.

Una eSIM mai installata viene annullata prima del rimborso e smette di funzionare. Una eSIM installata non sempre può essere disattivata da parte nostra, quindi se la rimborsiamo perché non ha funzionato considerala conclusa. Potrebbe smettere di funzionare in qualsiasi momento.

Storni di addebito

Se chiedi alla tua banca di stornare un pagamento invece di scriverci, la banca blocca la pratica e di solito non possiamo più rimborsarti direttamente, il che rende tutto più lento per te, non più veloce. Dacci prima l’opportunità di farlo. Preferiamo rimborsarti piuttosto che discutere con una banca.

Richieste ripetute

Questa politica è scritta per essere generosa, e quasi tutti la usano onestamente. Se una serie di rimborsi suggerisce il contrario, potremmo chiedere più dettagli prima di approvarne un altro, oppure rifiutarci di vendere altri piani. Ti diremo sempre il motivo.