Assistenza

Siamo qui per aiutarti

Una persona vera che conosce le eSIM. Mandaci un messaggio e ti aiuteremo a connetterti.

Assistenza via email

Indica il numero d’ordine e il modello del telefono, più uno screenshot se qualcosa non sembra a posto. Ci aiuta a risolvere il problema già alla prima risposta.

support@tonavira.com

Tempi di risposta

Di solito rispondiamo entro un giorno.

I tuoi ordini

I codici QR e i dati di attivazione sono sempre disponibili in Le mie eSIM.

Mandaci un messaggio

Riceverai subito un’email con il tuo numero di riferimento.

Soluzioni rapide che risolvono la maggior parte dei problemi

Niente internet dopo l’atterraggio

Attiva il Roaming dati per la linea della eSIM da viaggio e selezionala per i dati mobili.

Connesso ma molto lento

Attiva e disattiva la modalità aereo per 10 secondi, oppure scegli una rete manualmente nelle impostazioni di rete della eSIM.

Il codice QR non si scansiona

Usa i codici di attivazione manuale mostrati nella pagina dell’ordine al posto del codice QR.

La eSIM mostra “Nessun servizio”

Riavvia il telefono. Assicurati di trovarti in un paese coperto dal tuo piano.

Altre risposte nelle domande frequenti e nelle guide all’installazione.

Teniamo alla tua privacy

Usiamo cookie essenziali per mantenere l’accesso e far funzionare il pagamento. Con il tuo permesso vorremmo usare anche cookie di analisi per migliorare il sito e cookie pubblicitari per mostrarti offerte pertinenti altrove. Leggi la nostra Informativa sulla privacy.