Domande frequenti
Che cos’è una eSIM?
Una eSIM è una SIM digitale integrata nel telefono. Invece di inserire una scheda di plastica, installi un piano dati scansionando un codice QR. La tua SIM abituale resta al suo posto.
Il mio telefono è compatibile?
La maggior parte degli iPhone, Google Pixel e Samsung Galaxy recenti supporta la eSIM, ma il telefono deve anche essere sbloccato dall’operatore. Consulta la nostra pagina sulla compatibilità, oppure componi *#06#: se vedi un numero EID, il tuo telefono supporta la eSIM.
Quando devo installare la mia eSIM?
Installala prima di partire, mentre sei connesso al Wi-Fi. Poi, all’atterraggio, attiva la eSIM e abilita il roaming dati per questa linea.
Quando iniziano i giorni del mio piano?
Alcuni piani iniziano a contare quando installi l’eSIM, altri quando si collega per la prima volta a una rete in un Paese coperto dal tuo piano; la pagina del piano indica quale. Per non perdere nessun giorno, installala il giorno del viaggio, prima di partire.
Ricevo un numero di telefono?
No. I nostri piani sono solo dati. Puoi comunque chiamare e scrivere via internet con app come WhatsApp, FaceTime o Telegram, e continuare a ricevere SMS sulla tua SIM abituale.
Posso continuare a usare la mia SIM abituale?
Sì. I telefoni con eSIM supportano due linee contemporaneamente. Tieni attiva la SIM abituale per chiamate e SMS, e disattiva il roaming dati su di essa per evitare costi dal tuo operatore.
Come ricevo la mia eSIM?
Subito dopo il pagamento. Compare nella pagina di conferma, ti viene inviata via email e viene salvata nel tuo account se hai effettuato l’accesso.
Posso usare il telefono come hotspot?
Sì, l’hotspot personale e il tethering funzionano con i nostri piani, quindi puoi condividere i dati con un portatile o un tablet. L’uso dell’hotspot viene conteggiato nei dati inclusi. Su alcuni piani per il Giappone l'iPhone richiede il nome di rete inserito in Impostazioni, Hotspot personale, APN; la pagina della tua eSIM lo indica.
Cosa succede quando finisco i dati?
Con un piano a dati fissi, i dati si fermano quando il volume è esaurito e non paghi mai nulla in più; acquista un altro piano per la stessa destinazione se te ne servono altri. Con un piano illimitato, la velocità scende dopo il volume giornaliero a piena velocità e torna quando il giorno si azzera.
Posso installare la stessa eSIM su due telefoni?
No. Ogni eSIM si può installare su un solo dispositivo, e di solito una sola volta. Non eliminarla dal telefono finché il viaggio non è finito.
Quali metodi di pagamento accettate?
Tutte le principali carte di credito e di debito, oltre ad Apple Pay e Google Pay dove disponibili. I pagamenti sono elaborati in modo sicuro da Stripe.
E se la mia eSIM non funziona?
Contatta la nostra assistenza con il numero d’ordine e ti aiuteremo a connetterti. Se non riusciamo a risolvere il problema, sei coperto dalla nostra politica di rimborso.
Posso ottenere un rimborso?
Sì. Se l'eSIM non è stata installata, ricevi il rimborso completo entro 30 giorni dalla consegna. Poiché l'eSIM viene consegnata subito su tua richiesta, il diritto di recesso di 14 giorni (UE/Regno Unito) termina alla consegna, ma il rimborso per un'eSIM mai installata resta valido. Anche un piano che non riesce a connettersi per un motivo dipendente da noi e che l'assistenza non riesce a risolvere viene rimborsato per intero.
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