Hyvitysehdot

eSIM toimitetaan sekunneissa, eikä sitä ole aina helppo perua, joten rehellisintä on kertoa suoraan, milloin saat rahasi takaisin ja milloin et. Tämä sivu tekee sen. Se koskee paketteja, jotka on ostettu yhtiöltä Tonavira LLC palvelun Tonavira kautta.

Täysi hyvitys aina

• Emme pystyneet toimittamaan. Jos veloitimme maksun eikä eSIM tullut perille, saat täyden hyvityksen. Sinun ei tarvitse pyytää: seuraamme tätä ja korjaamme asian. Ihminen tarkistaa jokaisen hyvityksen ennen sen tekemistä ja varmistaa verkkokumppaniltamme, ettei eSIMiä luotu. Se on hitaampaa kuin kone, mutta paljon vaikeampi tehdä väärin. Aikataulu on sama kuin muissakin hyvityksissä, alla.
• Et koskaan asentanut sitä. Jos eSIMiä ei ole asennettu mihinkään laitteeseen, pyydä hyvitystä 30 päivän kuluessa ostosta, niin hyvitämme sen kokonaan. Syytä ei tarvita.
• Se ei toiminut, emmekä saaneet sitä korjattua. Jos paketti ei toiminut maassa, jonka se kattaa, meistä tai verkkokumppanistamme johtuvasta syystä, eikä asiakastuki saanut asiaa ratkaistua, saat täyden hyvityksen riippumatta siitä, käytettiinkö dataa.

Milloin emme voi hyvittää

• Paketti asennettiin ja sitä käytettiin tarkoitetusti. Toimitettua dataa ei voi palauttaa meille, ja olemme jo maksaneet siitä toimittajallemme.
• Laitteesi ei voinut ottaa sitä käyttöön. Puhelin ei tue eSIMiä tai siinä on operaattorilukko. Molemmat voi tarkistaa ennen ostoa, ja julkaisemme yhteensopivuusluettelon juuri tästä syystä. Jos tarkistit rehellisesti ja menit silti vikaan, kirjoita meille joka tapauksessa.
• Poistit eSIMin. Useimmat verkot eivät voi luoda poistettua eSIMiä uudelleen, ja jäljellä ollut data on menetetty.
• Paketti yksinkertaisesti loppui: päivät kuluivat tai data käytettiin loppuun. Käyttämättömällä datalla ei ole rahallista arvoa, eikä se siirry eteenpäin.
• Et matkustanut. Kun eSIM on asennettu, se on toimitettu, toteutuiko matka tai ei. Jos sitä ei koskaan asennettu, yllä oleva sääntö pätee ja saat täyden hyvityksen.

Lakisääteinen peruuttamisoikeutesi

EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajilla on yleensä 14 päivää aikaa peruuttaa etäsopimus. Koska eSIM on heti toimitettavaa digitaalista sisältöä, hyväksymällä käyttöehdot ja nämä hyvitysehdot kassalla pyydät meitä toimittamaan sen heti ja hyväksyt, että 14 päivän oikeus silloin päättyy. Näin laki sanoo, ja meidän on kerrottava se selvästi.

Käytännössä omat ehtomme ovat anteliaammat: 30 päivää kaikelle, mitä et ole asentanut, mikä on pidempi kuin 14 päivää eikä vaadi syytä. Mikään tästä ei vaikuta oikeuksiisi, jos paketti on viallinen tai ei vastaa kuvausta; niistä ei voi luopua.

Miten pyydät hyvitystä

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@tonavira.com ja kerro tilausnumerosi ja lause siitä, mikä meni vikaan. Kuvakaappaukset virheistä auttavat, mutta älä viivytä viestiäsi niiden takia.

• Vastaamme yleensä vuorokauden sisällä.
• Hyväksynnän jälkeen hyvitys lähetetään yleensä 2–5 arkipäivässä, enintään seitsemässä. Jos eSIMiä ei koskaan asennettu, peruutamme sen ensin verkkokumppanimme kanssa ja odotamme sen valmistumista, jotta paketti on todella poistettu ennen kuin raha liikkuu.
• Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiseen maksutapaan. Emme voi lähettää niitä minnekään muualle.
• Pankiltasi kestää sen jälkeen noin 5–10 arkipäivää näyttää se. Se osa ei ole meidän käsissämme.

eSIM, jota ei koskaan asennettu, peruutetaan ennen hyvitystä ja lakkaa toimimasta. Asennettua ei aina voi kytkeä pois meidän päästämme, joten jos hyvitämme sen, koska se ei toiminut, pidä sitä käytettynä. Se voi lakata toimimasta milloin tahansa.

Takaisinveloitukset

Jos pyydät pankkiasi perumaan maksun sen sijaan, että kirjoittaisit meille, pankki jäädyttää tapauksen, ja yleensä emme voi silloin hyvittää sinulle suoraan, mikä tekee asiasta sinulle hitaamman eikä nopeamman. Anna meille ensin mahdollisuus. Hyvitämme mieluummin kuin kiistelemme pankin kanssa.

Toistuvat pyynnöt

Nämä ehdot on kirjoitettu anteliaiksi, ja lähes kaikki käyttävät niitä rehellisesti. Jos hyvitysten toistuvuus viittaa muuhun, voimme pyytää lisätietoja ennen seuraavan hyväksymistä tai kieltäytyä myymästä uusia paketteja. Kerromme aina miksi.