Usein kysytyt kysymykset
Mikä on eSIM?
eSIM on puhelimeen sisäänrakennettu digitaalinen SIM-kortti. Muovikortin asettamisen sijaan asennat datapaketin skannaamalla QR-koodin. Tavallinen SIM-korttisi pysyy paikallaan.
Onko puhelimeni yhteensopiva?
Useimmat uudet iPhonet, Google Pixelit ja Samsung Galaxyt tukevat eSIMiä, mutta puhelimessa ei myöskään saa olla operaattorilukkoa. Katso yhteensopivuussivumme tai näppäile *#06#: jos näet EID-numeron, puhelimesi tukee eSIMiä.
Milloin eSIM kannattaa asentaa?
Asenna se ennen lähtöä Wi-Fi-yhteydellä. Kun laskeudut, ota eSIM käyttöön ja salli sille datan verkkovierailu.
Milloin pakettini päivät alkavat?
Osa paketeista alkaa kulua, kun asennat eSIMin, osa vasta kun se yhdistää ensimmäisen kerran verkkoon maassa, jonka pakettisi kattaa; paketin sivulla kerrotaan kumpi. Jotta et menetä päiviä, asenna se matkapäivänä ennen lähtöä.
Saanko puhelinnumeron?
Et. Pakettimme sisältävät vain dataa. Voit silti soittaa ja viestitellä netin kautta sovelluksilla, kuten WhatsApp, FaceTime tai Telegram, ja saada tekstiviestejä tavalliseen SIM-korttiisi.
Voinko käyttää tavallista SIM-korttiani edelleen?
Kyllä. eSIM-puhelimet tukevat kahta linjaa yhtä aikaa. Pidä tavallinen SIM päällä puheluita ja viestejä varten, ja poista siitä datan verkkovierailu, niin vältät kotimaan operaattorin maksut.
Miten saan eSIMini?
Heti maksun jälkeen. Se näkyy vahvistussivulla, lähetetään sinulle sähköpostitse ja tallennetaan tilillesi, jos olet kirjautunut.
Voinko käyttää puhelinta hotspotina?
Kyllä, hotspot ja yhteyden jakaminen toimivat paketeissamme, joten voit jakaa dataa läppärille tai tabletille. Hotspotin käyttö lasketaan datakiintiöösi. Muutamassa Japanin liittymässä iPhoneen täytyy kirjoittaa verkon nimi kohtaan Asetukset, Henkilökohtainen yhteyspiste, APN; eSIM-sivusi näyttää sen.
Mitä tapahtuu, kun data loppuu?
Kiinteän datamäärän liittymässä data loppuu, kun määrä on käytetty, eikä sinulta koskaan veloiteta lisää; osta uusi liittymä samaan kohteeseen, jos tarvitset lisää. Rajattomassa liittymässä nopeus laskee päivittäisen täyden nopeuden kiintiön jälkeen ja palaa, kun päivä alkaa alusta.
Voinko asentaa saman eSIMin kahteen puhelimeen?
Et. Jokainen eSIM voidaan asentaa yhteen laitteeseen, ja yleensä vain kerran. Älä poista sitä puhelimestasi ennen kuin matka on ohi.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Kaikki yleisimmät luotto- ja pankkikortit sekä Apple Pay ja Google Pay, missä saatavilla. Maksut käsittelee turvallisesti Stripe.
Entä jos eSIM ei toimi?
Ota yhteyttä asiakastukeemme ja kerro tilausnumerosi, niin autamme sinut verkkoon. Jos emme saa ongelmaa korjattua, hyvitysehtomme suojaavat sinua.
Voinko saada rahat takaisin?
Kyllä. Jos eSIMiä ei ole asennettu, saat täyden hyvityksen 30 päivän kuluessa toimituksesta. Koska eSIM toimitetaan pyynnöstäsi heti, 14 päivän peruuttamisoikeus (EU/Iso-Britannia) päättyy toimitukseen, mutta hyvitys koskaan asentamattomasta eSIMistä on edelleen voimassa. Myös liittymä, joka ei saa yhteyttä meistä johtuvasta syystä ja jota tuki ei pysty korjaamaan, hyvitetään kokonaan.
Tarvitsetko vielä apua? Ota yhteyttä