Condiciones del servicio

Estas condiciones son un acuerdo entre tú y Tonavira LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Wyoming (Estados Unidos), con domicilio en 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US («nosotros»), que gestiona Tonavira. Se aplican cuando compras un plan o creas una cuenta. Lee la sección 3, que explica lo que este servicio, de forma deliberada, no hace.

1. Qué vendemos

Vendemos planes eSIM prepago solo de datos para usar durante tus viajes. La eSIM se entrega por vía electrónica, como código QR o enlace de instalación. No se envía nada físico.

Somos revendedores. El servicio móvil en sí lo prestan redes asociadas en cada país, por lo que la cobertura, la velocidad y la disponibilidad dependen de esas redes y de las condiciones locales. La cobertura móvil nunca es uniforme dentro de un país, y no podemos garantizar señal en una dirección concreta.

2. Quién puede comprar

Debes tener al menos 18 años, o la edad suficiente para celebrar un contrato donde vives, y debes poder pagar con una tarjeta a tu nombre o con el permiso de su titular. Si creas una cuenta, no compartas tu contraseña; eres responsable de lo que ocurra con ella hasta que nos comuniques que se ha visto comprometida.

3. Lo que este servicio no hace

Lee esta sección antes de depender de uno de nuestros planes como tu única conexión.

• Sin llamadas de emergencia. Son planes solo de datos. Con ellos no puedes marcar el 112, el 911, el 999 ni ningún otro número de emergencia. Lleva un teléfono con una SIM normal, o ten en cuenta que la mayoría de los teléfonos pueden contactar con los servicios de emergencia incluso sin una SIM operativa. Nunca viajes dependiendo de una eSIM solo de datos para pedir ayuda.
• Sin número de teléfono, sin llamadas, sin SMS. Conservas tu propio número en tu SIM normal. Las llamadas y los mensajes por internet (WhatsApp, FaceTime, Telegram y similares) funcionan con normalidad, con sujeción a la legislación local.
• Sin garantía de que tu dispositivo funcione. Tu teléfono debe ser compatible con eSIM y no debe estar bloqueado por un operador. Compruébalo antes de comprar; publicamos una lista de compatibilidad, y tu operador de red puede confirmarte si tu dispositivo está bloqueado.

4. Instalación y uso de tu eSIM

• Instálala antes de viajar, mientras todavía tienes internet. La instalación necesita conexión, que es justo lo que no tendrás al llegar.
• Un código de instalación normalmente solo puede usarse una vez. Trata el código QR como un billete: cualquiera que lo tenga podría instalar tu plan y, una vez instalado, normalmente no puede trasladarse a otro dispositivo.
• Borrar una eSIM suele ser definitivo. La mayoría de las redes no pueden volver a emitirla, y los datos restantes se pierden. No la borres hasta que termine tu viaje.

5. Validez, datos y uso razonable

Cada plan indica sus datos incluidos, cuántos días dura y qué países cubre. Cada página de plan indica cuándo empieza su validez: en algunos planes, cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red compatible en un país cubierto; en otros, cuando se instala. En cualquier caso, el plan corre después de forma continua, incluidos los días en que no lo usas.

Los datos no utilizados caducan cuando caduca el plan y no son reembolsables ni transferibles. Algunos planes indican un límite diario y una velocidad reducida una vez consumido; cuando es así, la página del plan lo indica, y se trata de un límite fijado por la red que presta el servicio, no de una penalización nuestra. Si se permite compartir datos (anclaje o punto de acceso personal) depende del plan y de la red, y se indica en la página del plan.

6. Precios, impuestos y pago

Los precios se muestran antes de pagar e incluyen los impuestos que estemos obligados a cobrar. Puedes pagar en dólares estadounidenses, euros, libras esterlinas o en otra de las monedas que se ofrecen al pagar; el importe que se muestra al pagar, en la moneda que elegiste, es el importe que cobramos. Si tu tarjeta está en otra moneda, tu banco fija el tipo de cambio y puede añadir su propia comisión; nosotros no la recibimos.

Los pagos los procesa Stripe. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. Si se cobra un pago pero no podemos entregar la eSIM, lo reembolsamos íntegramente; consulta la Política de reembolsos.

7. Tu derecho de desistimiento

Si eres consumidor en la UE o en el Reino Unido, normalmente dispones de 14 días para desistir de un contrato a distancia. Una eSIM es contenido digital que se suministra de inmediato, y al aceptar estas condiciones y la Política de reembolsos en el proceso de pago, nos pides que la suministremos en el acto y reconoces que una vez emitida la eSIM a tu favor, el derecho de 14 días deja de aplicarse. Es lo que la ley nos obliga a comunicarte, y es la razón por la que el código QR puede llegarte en segundos.

Esto no te priva de tus derechos si algo es defectuoso, y no es todo: vamos más allá de lo que exige la ley y reembolsamos una eSIM que nunca instalaste, dentro de un plazo de 30 días. La Política de reembolsos explica cuándo.

8. Uso adecuado del servicio

Te comprometes a no:

• usar un plan para nada que sea ilícito donde te encuentres, ni de forma que incumpla las condiciones de la red que presta el servicio;
• revender nuestros planes, ni utilizarlos como conexión permanente para una empresa o una granja de dispositivos, salvo que lo hayamos acordado por escrito;
• usar el medio de pago de otra persona sin su permiso, ni intentar obtener planes sin pagar;
• interferir en el sitio, la aplicación o nuestros sistemas, ni intentar acceder a datos que no son tuyos.

Si un plan se usa de este modo, podemos suspenderlo o darlo por terminado y, cuando el abuso sea claro, podemos negarnos a reembolsarlo. Si suspendemos algo por error, lo corregiremos, incluido el reembolso del plan.

9. Cambios en los planes y en estas condiciones

Nuestro catálogo sigue lo que ofrecen nuestros proveedores, por lo que los planes, los precios y la cobertura pueden cambiar o retirarse. Un cambio nunca afecta a un plan que ya hayas comprado: lo que compraste es lo que conservas.

Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente cuando compraste un plan rige esa compra, y la fecha que figura al principio de esta página indica cuándo se modificó por última vez.

10. Si algo sale mal

Escríbenos primero a support@tonavira.com: la mayoría de los problemas se deben a un ajuste de instalación y suelen resolverse rápido. Solemos responder en un día.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relativa a un plan se limita a lo que pagaste por ese plan. No excluimos la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley. Nada de lo aquí dispuesto reduce los derechos que tienes como consumidor en virtud de la legislación imperativa del país en el que vives.

No somos responsables de los fallos ajenos a nuestro control razonable (una caída de la red, una restricción gubernamental de los datos móviles, un fenómeno natural), aunque igualmente reembolsaremos un plan que no hayas podido usar por uno de ellos.

11. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de Wyoming (Estados Unidos). Si eres consumidor, conservas la protección de la legislación imperativa del país en el que vives y puedes interponer acciones allí.

12. Contacto

Tonavira LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US. Preguntas sobre estas condiciones: support@tonavira.com.