Preguntas frecuentes
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM es una SIM digital integrada en tu teléfono. En lugar de insertar una tarjeta de plástico, instalas un plan de datos escaneando un código QR. Tu SIM habitual sigue en su sitio.
¿Mi teléfono es compatible?
La mayoría de los iPhone, Google Pixel y Samsung Galaxy recientes son compatibles con eSIM, pero además el teléfono debe estar liberado. Consulta nuestra página de compatibilidad o marca *#06#: si ves un número EID, tu teléfono es compatible con eSIM.
¿Cuándo debo instalar mi eSIM?
Instálala antes de salir, mientras tienes conexión wifi. Cuando aterrices, activa la eSIM y su itinerancia de datos.
¿Cuándo empiezan los días de mi plan?
Algunos planes empiezan a contar cuando instalas la eSIM y otros cuando se conecta por primera vez a una red en un país que cubre tu plan; la página del plan indica cuál. Para no perder ningún día, instálala el día de tu viaje, antes de salir.
¿Recibo un número de teléfono?
No. Nuestros planes son solo de datos. Aun así, puedes llamar y enviar mensajes por internet con apps como WhatsApp, FaceTime o Telegram, y seguir recibiendo SMS en tu SIM habitual.
¿Puedo seguir usando mi SIM habitual?
Sí. Los teléfonos con eSIM admiten dos líneas a la vez. Deja tu SIM habitual activada para llamadas y SMS, y desactiva en ella la itinerancia de datos para evitar cargos de tu operador.
¿Cómo recibo mi eSIM?
Justo después del pago. Aparece en la página de confirmación, te llega por correo y queda guardada en tu cuenta si has iniciado sesión.
¿Puedo usar mi teléfono como punto de acceso?
Sí, nuestros planes permiten compartir datos y usar el teléfono como punto de acceso, así que puedes conectar un portátil o una tableta. Los datos que compartes se descuentan de los datos de tu plan. En algunos planes de Japón, el iPhone necesita el nombre de red escrito en Ajustes, Punto de acceso personal, APN; la página de tu eSIM lo indica.
¿Qué pasa si me quedo sin datos?
Con un plan de datos fijos, los datos se detienen al agotarse y nunca se te cobra nada extra; compra otro plan para el mismo destino si necesitas más. Con un plan ilimitado, la velocidad baja tras el volumen diario a máxima velocidad y vuelve cuando se reinicia el día.
¿Puedo instalar la misma eSIM en dos teléfonos?
No. Cada eSIM se instala en un solo dispositivo y, normalmente, una sola vez. No la borres del teléfono hasta que termine tu viaje.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Las principales tarjetas de crédito y débito, además de Apple Pay y Google Pay donde estén disponibles. Stripe procesa los pagos de forma segura.
¿Y si mi eSIM no funciona?
Contacta con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y te ayudaremos a conectarte. Si no conseguimos resolver el problema, te cubre nuestra política de reembolsos.
¿Puedo obtener un reembolso?
Sí. Si la eSIM no se ha instalado, recibes el reembolso completo en los 30 días siguientes a la entrega. Como la eSIM se entrega de inmediato a petición tuya, el derecho de desistimiento de 14 días (UE/Reino Unido) termina con la entrega, pero el reembolso de una eSIM nunca instalada sigue aplicándose. Un plan que no puede conectarse por un motivo de nuestra parte y que el soporte no puede resolver también se reembolsa por completo.
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