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Soporte

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Una persona real que conoce las eSIM. Envíanos un mensaje y te ayudaremos a conectarte.

Soporte por correo

Incluye tu número de pedido, el modelo de tu teléfono y una captura de pantalla si algo no se ve bien. Así podemos resolverlo en la primera respuesta.

support@tonavira.com

Tiempo de respuesta

Solemos responder en un día.

Tus pedidos

Los códigos QR y los datos de activación siempre están en Mis eSIM.

Envíanos un mensaje

Recibirás al momento un correo con tu número de referencia.

Soluciones rápidas para la mayoría de los problemas

Sin internet al aterrizar

Activa el roaming de datos para la línea de la eSIM de viaje y selecciónala para los datos móviles.

Conectado, pero muy lento

Activa el modo avión durante 10 segundos y desactívalo, o elige una red manualmente en los ajustes de red de la eSIM.

El código QR no se escanea

Usa los códigos de activación manual que aparecen en la página de tu pedido en lugar del código QR.

La eSIM indica «Sin servicio»

Reinicia el teléfono. Comprueba que estás en un país que cubre tu plan.

Más respuestas en las preguntas frecuentes y en las guías de instalación.

Tu privacidad nos importa

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