Πολιτική επιστροφών

Ένα eSIM παραδίδεται σε δευτερόλεπτα και δύσκολα αναιρείται, οπότε το έντιμο είναι να πούμε καθαρά πότε παίρνετε πίσω τα χρήματά σας και πότε όχι. Αυτό κάνει αυτή η σελίδα. Ισχύει για προγράμματα που αγοράστηκαν από την Tonavira LLC μέσω του Tonavira.

Πλήρης επιστροφή χρημάτων, πάντα

• Δεν μπορέσαμε να το παραδώσουμε. Αν εισπράξαμε την πληρωμή και δεν σας έφτασε κανένα eSIM, σας επιστρέφουμε όλο το ποσό. Δεν χρειάζεται να το ζητήσετε: παρακολουθούμε τέτοιες περιπτώσεις και τις διορθώνουμε. Κάθε επιστροφή χρημάτων την ελέγχει άνθρωπος πριν γίνει, επιβεβαιώνοντας με τον συνεργάτη δικτύου μας ότι δεν εκδόθηκε eSIM· είναι πιο αργό από ένα μηχάνημα και πολύ πιο δύσκολο να γίνει λάθος. Ο χρόνος είναι ίδιος με κάθε επιστροφή, παρακάτω.
• Δεν το εγκαταστήσατε ποτέ. Αν το eSIM δεν έχει εγκατασταθεί σε καμία συσκευή, ζητήστε το μέσα σε 30 ημέρες από την αγορά και σας επιστρέφουμε όλο το ποσό. Χωρίς να χρειάζεται αιτιολογία.
• Δεν λειτούργησε και δεν μπορέσαμε να το διορθώσουμε. Αν το πρόγραμμα απέτυχε σε χώρα που καλύπτει, για λόγο που αφορά εμάς ή τον συνεργάτη δικτύου μας, και η υποστήριξη δεν μπόρεσε να το λύσει, σας επιστρέφουμε όλο το ποσό, είτε χρησιμοποιήθηκαν δεδομένα είτε όχι.

Πότε δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα

• Το πρόγραμμα εγκαταστάθηκε και χρησιμοποιήθηκε κανονικά. Τα δεδομένα που παραδόθηκαν δεν μπορούν να μας επιστραφούν και τα έχουμε ήδη πληρώσει στον προμηθευτή μας.
• Η συσκευή σας δεν μπορούσε να το δεχτεί. Το κινητό δεν υποστηρίζει eSIM ή είναι κλειδωμένο σε πάροχο. Και τα δύο ελέγχονται πριν την αγορά και δημοσιεύουμε λίστα συμβατότητας ακριβώς γι' αυτόν τον λόγο. Αν ελέγξατε με προσοχή και παρ' όλα αυτά κάνατε λάθος, γράψτε μας ούτως ή άλλως.
• Διαγράψατε το eSIM. Τα περισσότερα δίκτυα δεν μπορούν να επανεκδώσουν ένα eSIM που διαγράφηκε και τα υπόλοιπα δεδομένα χάνονται.
• Το πρόγραμμα απλώς τελείωσε: πέρασαν οι ημέρες ή εξαντλήθηκαν τα δεδομένα. Τα δεδομένα που δεν χρησιμοποιήθηκαν δεν έχουν χρηματική αξία και δεν μεταφέρονται.
• Δεν ταξιδέψατε. Από τη στιγμή που το eSIM εγκαταστάθηκε, έχει παραδοθεί, είτε έγινε το ταξίδι είτε όχι. Αν δεν εγκαταστάθηκε ποτέ, ισχύει ο παραπάνω κανόνας και παίρνετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης

Οι καταναλωτές στην ΕΕ και στο Ηνωμένο Βασίλειο έχουν συνήθως 14 ημέρες για να υπαναχωρήσουν από σύμβαση εξ αποστάσεως. Επειδή το eSIM είναι ψηφιακό περιεχόμενο που παραδίδεται αμέσως, αποδεχόμενοι τους Όρους και αυτή την Πολιτική επιστροφών στην αγορά μάς ζητάτε να το παραδώσουμε αμέσως και αναγνωρίζετε ότι το δικαίωμα των 14 ημερών λήγει τότε. Αυτό ορίζει ο νόμος και πρέπει να το πούμε καθαρά.

Στην πράξη η δική μας πολιτική είναι πιο γενναιόδωρη: 30 ημέρες για ό,τι δεν έχετε εγκαταστήσει, δηλαδή περισσότερες από τις 14, χωρίς να χρειάζεται αιτιολογία. Και τίποτα από αυτά δεν επηρεάζει τα δικαιώματά σας αν ένα πρόγραμμα είναι ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή· σε αυτά δεν μπορείτε να παραιτηθείτε.

Πώς να το ζητήσετε

Στείλτε email στο support@tonavira.com με τον αριθμό παραγγελίας και μία πρόταση για το τι πήγε στραβά. Στιγμιότυπα οθόνης από κάποιο σφάλμα βοηθούν, αλλά μην καθυστερήσετε το μήνυμά σας περιμένοντάς τα.

• Συνήθως απαντάμε μέσα σε μία ημέρα.
• Μετά την έγκριση, η επιστροφή χρημάτων στέλνεται συνήθως μέσα σε 2–5 εργάσιμες ημέρες και το πολύ σε επτά. Αν το eSIM δεν εγκαταστάθηκε ποτέ, το ακυρώνουμε πρώτα με τον συνεργάτη δικτύου μας και περιμένουμε να ολοκληρωθεί αυτό, ώστε το πρόγραμμα να έχει πράγματι απενεργοποιηθεί πριν κινηθούν τα χρήματα.
• Οι εγκεκριμένες επιστροφές γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Δεν μπορούμε να τις στείλουμε αλλού.
• Η τράπεζά σας χρειάζεται στη συνέχεια περίπου 5–10 εργάσιμες ημέρες για να την εμφανίσει. Αυτό το μέρος δεν εξαρτάται από εμάς.

Ένα eSIM που δεν εγκαταστάθηκε ποτέ ακυρώνεται πριν επιστρέψουμε τα χρήματα και σταματά να λειτουργεί. Ένα που έχει εγκατασταθεί δεν μπορεί πάντα να απενεργοποιηθεί από εμάς, οπότε αν σας επιστρέψουμε τα χρήματα επειδή δεν λειτούργησε, θεωρήστε το τελειωμένο. Μπορεί να σταματήσει να λειτουργεί οποιαδήποτε στιγμή.

Αμφισβητήσεις χρέωσης

Αν ζητήσετε από την τράπεζά σας να αντιστρέψει μια πληρωμή αντί να μας γράψετε, η τράπεζα παγώνει την υπόθεση και συνήθως δεν μπορούμε πια να σας επιστρέψουμε τα χρήματα απευθείας, οπότε γίνεται πιο αργό για εσάς, όχι πιο γρήγορο. Δώστε μας πρώτα την ευκαιρία. Προτιμούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα παρά να διαφωνούμε με μια τράπεζα.

Επαναλαμβανόμενα αιτήματα

Αυτή η πολιτική είναι γραμμένη για να είναι γενναιόδωρη και σχεδόν όλοι τη χρησιμοποιούν με εντιμότητα. Αν μια σειρά από επιστροφές δείχνει κάτι άλλο, μπορεί να ζητήσουμε περισσότερες λεπτομέρειες πριν εγκρίνουμε την επόμενη ή να σταματήσουμε να πουλάμε άλλα προγράμματα. Θα σας λέμε πάντα τον λόγο.