Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι το eSIM;
Το eSIM είναι μια ψηφιακή SIM ενσωματωμένη στο κινητό σας. Αντί να βάλετε πλαστική κάρτα, εγκαθιστάτε ένα πρόγραμμα δεδομένων σαρώνοντας έναν κωδικό QR. Η κανονική σας SIM μένει στη θέση της.
Είναι συμβατό το κινητό μου;
Τα περισσότερα πρόσφατα iPhone, Google Pixel και Samsung Galaxy υποστηρίζουν eSIM, αλλά το κινητό σας πρέπει επίσης να μην είναι κλειδωμένο σε πάροχο. Δείτε τη σελίδα συμβατότητας ή πληκτρολογήστε *#06#: αν δείτε αριθμό EID, το κινητό σας υποστηρίζει eSIM.
Πότε να εγκαταστήσω το eSIM μου;
Εγκαταστήστε το πριν φύγετε, όσο είστε συνδεδεμένοι σε Wi-Fi. Μετά, όταν προσγειωθείτε, ενεργοποιήστε το eSIM και την περιαγωγή δεδομένων για αυτό.
Πότε ξεκινούν οι ημέρες του προγράμματός μου;
Ορισμένα προγράμματα αρχίζουν να μετρούν όταν εγκαταστήσετε το eSIM, άλλα όταν συνδεθεί για πρώτη φορά σε δίκτυο σε χώρα που καλύπτει το πρόγραμμά σας· η σελίδα του προγράμματος αναφέρει ποιο ισχύει. Για να μη χάσετε καμία ημέρα, εγκαταστήστε το την ημέρα του ταξιδιού, πριν φύγετε.
Παίρνω αριθμό τηλεφώνου;
Όχι. Τα προγράμματά μας είναι μόνο δεδομένα. Μπορείτε πάντως να κάνετε κλήσεις και να στέλνετε μηνύματα μέσω internet με εφαρμογές όπως WhatsApp, FaceTime ή Telegram και να συνεχίζετε να λαμβάνετε SMS στην κανονική σας SIM.
Μπορώ να συνεχίσω να χρησιμοποιώ την κανονική μου SIM;
Ναι. Τα κινητά με eSIM υποστηρίζουν δύο γραμμές ταυτόχρονα. Κρατήστε την κανονική σας SIM ανοιχτή για κλήσεις και SMS και κλείστε την περιαγωγή δεδομένων σε αυτήν για να αποφύγετε χρεώσεις από τον πάροχό σας.
Πώς λαμβάνω το eSIM μου;
Αμέσως μετά την πληρωμή. Εμφανίζεται στη σελίδα επιβεβαίωσης, σας στέλνεται με email και αποθηκεύεται στον λογαριασμό σας αν είστε συνδεδεμένοι.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω το κινητό μου ως hotspot;
Ναι, το προσωπικό hotspot και ο διαμοιρασμός σύνδεσης λειτουργούν στα προγράμματά μας, οπότε μπορείτε να μοιραστείτε δεδομένα με laptop ή tablet. Η χρήση hotspot μετρά στα δεδομένα του προγράμματός σας. Σε λίγα προγράμματα για την Ιαπωνία, το iPhone χρειάζεται το όνομα δικτύου στις Ρυθμίσεις, Προσωπικό hotspot, APN· η σελίδα της eSIM σας το δείχνει.
Τι γίνεται όταν τελειώσουν τα δεδομένα;
Σε πρόγραμμα με σταθερά δεδομένα, τα δεδομένα σταματούν όταν εξαντληθεί το όριο και δεν χρεώνεστε ποτέ επιπλέον· αγοράστε άλλο πρόγραμμα για τον ίδιο προορισμό αν χρειάζεστε περισσότερα. Σε απεριόριστο πρόγραμμα, η ταχύτητα μειώνεται μετά το ημερήσιο όριο πλήρους ταχύτητας και επανέρχεται όταν ξεκινά η νέα ημέρα.
Μπορώ να εγκαταστήσω το ίδιο eSIM σε δύο κινητά;
Όχι. Κάθε eSIM εγκαθίσταται σε μία συσκευή και συνήθως μόνο μία φορά. Μην το διαγράψετε από το κινητό σας πριν τελειώσει το ταξίδι.
Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Όλες τις μεγάλες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, καθώς και Apple Pay και Google Pay όπου είναι διαθέσιμα. Οι πληρωμές γίνονται με ασφάλεια μέσω Stripe.
Τι γίνεται αν το eSIM μου δεν λειτουργεί;
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και θα σας βοηθήσουμε να συνδεθείτε. Αν δεν μπορέσουμε να λύσουμε το πρόβλημα, σας καλύπτει η πολιτική επιστροφών μας.
Μπορώ να πάρω επιστροφή χρημάτων;
Ναι. Αν η eSIM δεν έχει εγκατασταθεί, παίρνετε πλήρη επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση. Επειδή η eSIM παραδίδεται αμέσως κατόπιν αιτήματός σας, το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών (ΕΕ/ΗΒ) λήγει με την παράδοση, αλλά η επιστροφή για eSIM που δεν εγκαταστάθηκε ποτέ εξακολουθεί να ισχύει. Ένα πρόγραμμα που δεν μπορεί να συνδεθεί για λόγο που αφορά εμάς και που η υποστήριξη δεν μπορεί να διορθώσει επιστρέφεται επίσης πλήρως.
Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια; Επικοινωνία