นโยบายการคืนเงิน

eSIM ส่งถึงคุณในไม่กี่วินาทีและอาจย้อนกลับได้ยาก สิ่งที่ตรงไปตรงมาจึงคือการบอกให้ชัดว่าเมื่อไรคุณได้เงินคืน และเมื่อไรไม่ได้ หน้านี้บอกไว้ทั้งหมด นโยบายนี้ใช้กับแพ็กเกจที่ซื้อจาก Tonavira LLC ผ่าน Tonavira

คืนเงินเต็มจำนวนเสมอ

• เราส่งให้ไม่ได้ หากเรารับชำระเงินแล้วแต่ไม่มี eSIM ส่งถึงคุณ คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน คุณไม่ต้องขอ เราคอยตรวจเรื่องนี้และแก้ไขให้เอง ทุกการคืนเงินมีคนตรวจก่อนดำเนินการ โดยยืนยันกับพาร์ทเนอร์เครือข่ายว่าไม่มีการออก eSIM ซึ่งช้ากว่าเครื่อง แต่ผิดพลาดได้ยากกว่ามาก ระยะเวลาเหมือนการคืนเงินทั่วไปด้านล่าง
• คุณไม่เคยติดตั้ง หาก eSIM ยังไม่ได้ติดตั้งบนอุปกรณ์ใด ขอคืนเงินภายใน 30 วันหลังซื้อ แล้วเราจะคืนเงินเต็มจำนวน ไม่ต้องให้เหตุผล
• ใช้ไม่ได้และเราแก้ไม่ได้ หากแพ็กเกจใช้ไม่ได้ในประเทศที่ครอบคลุม ด้วยสาเหตุจากฝั่งเราหรือพาร์ทเนอร์เครือข่าย และฝ่ายช่วยเหลือแก้ไม่ได้ คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน ไม่ว่าจะใช้ดาต้าไปแล้วหรือไม่

เมื่อเราคืนเงินไม่ได้

• ติดตั้งและใช้แพ็กเกจตามปกติแล้ว ดาต้าที่ส่งไปแล้วคืนกลับมาไม่ได้ และเราได้จ่ายเงินให้ผู้จัดหาไปแล้ว
• อุปกรณ์ของคุณใช้ไม่ได้ โทรศัพท์ไม่รองรับ eSIM หรือถูกล็อกกับค่ายมือถือ ทั้งสองอย่างตรวจได้ก่อนซื้อ และเราเผยแพร่รายชื่ออุปกรณ์ที่รองรับด้วยเหตุผลนี้ หากคุณตรวจอย่างตั้งใจแล้วยังพลาด ก็เขียนถึงเราได้
• คุณลบ eSIM ไปแล้ว เครือข่ายส่วนใหญ่ออก eSIM ที่ลบไปแล้วใหม่ไม่ได้ และดาต้าที่เหลือจะหายไป
• แพ็กเกจหมดตามปกติ: ครบจำนวนวัน หรือใช้ดาต้าหมดแล้ว ดาต้าที่ไม่ได้ใช้ไม่มีมูลค่าเป็นเงินสดและไม่ยกยอดไป
• คุณไม่ได้เดินทาง เมื่อติดตั้ง eSIM แล้ว ถือว่าได้ส่งมอบแล้ว ไม่ว่าทริปจะเกิดขึ้นหรือไม่ หากไม่เคยติดตั้ง ให้ใช้กฎข้างต้นแทน และคุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

สิทธิตามกฎหมายในการเปลี่ยนใจ

ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักรมักมีเวลา 14 วันในการยกเลิกสัญญาซื้อขายทางไกล เนื่องจาก eSIM เป็นเนื้อหาดิจิทัลที่ส่งมอบทันที การยอมรับข้อกำหนดและนโยบายการคืนเงินนี้ตอนชำระเงิน หมายถึงคุณขอให้เราส่งมอบทันทีและรับทราบว่าสิทธิ 14 วันนั้นสิ้นสุดลง นี่คือกฎหมาย และเราต้องบอกให้ชัด

ในทางปฏิบัติ นโยบายของเราเองให้มากกว่า: 30 วันสำหรับทุกอย่างที่คุณยังไม่ได้ติดตั้ง ซึ่งนานกว่า 14 วันและไม่ต้องให้เหตุผล และทั้งหมดนี้ไม่กระทบสิทธิของคุณหากแพ็กเกจบกพร่องหรือไม่ตรงตามที่อธิบาย สิทธิเหล่านั้นสละไม่ได้

วิธีขอคืนเงิน

อีเมลถึง support@tonavira.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ และอธิบายสั้น ๆ ว่าเกิดอะไรขึ้น ภาพหน้าจอข้อผิดพลาดช่วยได้ แต่ไม่ต้องรอภาพก่อนส่งข้อความ

• ปกติเราจะตอบกลับภายในหนึ่งวัน
• เมื่ออนุมัติแล้ว ปกติเงินจะส่งคืนภายใน 2–5 วันทำการ และไม่เกินเจ็ดวัน หาก eSIM ไม่เคยติดตั้ง เราจะยกเลิกกับพาร์ทเนอร์เครือข่ายก่อนและรอให้เสร็จ เพื่อให้แพ็กเกจใช้ไม่ได้จริงก่อนคืนเงิน
• การคืนเงินที่อนุมัติแล้วจะคืนไปยังช่องทางชำระเงินเดิม เราส่งไปที่อื่นไม่ได้
• จากนั้นธนาคารใช้เวลาประมาณ 5–10 วันทำการในการแสดงยอด ส่วนนั้นอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

eSIM ที่ไม่เคยติดตั้งจะถูกยกเลิกก่อนคืนเงินและใช้งานไม่ได้อีก eSIM ที่ติดตั้งแล้วอาจปิดจากฝั่งเราไม่ได้เสมอไป หากเราคืนเงินเพราะใช้ไม่ได้ โปรดถือว่า eSIM นั้นสิ้นสุดแล้ว อาจหยุดทำงานได้ทุกเมื่อ

การปฏิเสธการชำระเงินผ่านธนาคาร

หากคุณขอให้ธนาคารยกเลิกการชำระเงินแทนการเขียนถึงเรา ธนาคารจะระงับเรื่องไว้ และเรามักคืนเงินให้คุณโดยตรงไม่ได้ ซึ่งทำให้ช้าลงสำหรับคุณ ไม่ใช่เร็วขึ้น โปรดให้โอกาสเราก่อน เราอยากคืนเงินให้คุณมากกว่าโต้แย้งกับธนาคาร

คำขอซ้ำ ๆ

นโยบายนี้เขียนให้ใจกว้าง และเกือบทุกคนใช้อย่างสุจริต หากรูปแบบการขอคืนเงินชี้ไปทางอื่น เราอาจขอรายละเอียดเพิ่มก่อนอนุมัติครั้งต่อไป หรือปฏิเสธการขายแพ็กเกจเพิ่ม เราจะบอกเหตุผลเสมอ