คำถามที่พบบ่อย

eSIM คือซิมดิจิทัลที่ฝังอยู่ในโทรศัพท์ แทนที่จะใส่ซิมการ์ดพลาสติก คุณติดตั้งแพ็กเกจดาต้าด้วยการสแกน QR โค้ด ซิมปกติของคุณยังอยู่ที่เดิม

iPhone, Google Pixel และ Samsung Galaxy รุ่นใหม่ส่วนใหญ่รองรับ eSIM แต่โทรศัพท์ต้องไม่ได้ล็อกเครือข่ายด้วย ดูหน้าอุปกรณ์ที่รองรับ หรือกด *#06# หากเห็นหมายเลข EID แสดงว่าโทรศัพท์ของคุณรองรับ eSIM

ติดตั้งก่อนออกเดินทางขณะต่อ Wi-Fi อยู่ แล้วเมื่อลงเครื่อง ให้เปิด eSIM และเปิดโรมมิ่งข้อมูลให้ eSIM นั้น

บางแพ็กเกจเริ่มนับเมื่อคุณติดตั้ง eSIM บางแพ็กเกจเริ่มนับเมื่อเชื่อมต่อเครือข่ายครั้งแรกในประเทศที่แพ็กเกจครอบคลุม หน้าแพ็กเกจจะระบุไว้ว่าเป็นแบบไหน เพื่อไม่ให้เสียวันใช้งาน ให้ติดตั้งในวันเดินทางก่อนออกจากบ้าน

ไม่ได้ แพ็กเกจของเราเป็นดาต้าอย่างเดียว คุณยังโทรและส่งข้อความผ่านอินเทอร์เน็ตได้ด้วยแอปอย่าง WhatsApp, FaceTime หรือ Telegram และยังรับ SMS บนซิมปกติได้

ได้ โทรศัพท์ที่มี eSIM รองรับสองสายพร้อมกัน เปิดซิมปกติไว้สำหรับโทรและรับข้อความ และปิดโรมมิ่งข้อมูลของซิมนั้นเพื่อไม่ให้ค่ายมือถือในประเทศเรียกเก็บเงิน

ได้ทันทีหลังชำระเงิน eSIM แสดงในหน้ายืนยัน ส่งทางอีเมล และบันทึกในบัญชีของคุณหากเข้าสู่ระบบอยู่

ได้ ฮอตสปอตส่วนตัวและการแชร์อินเทอร์เน็ตใช้ได้กับแพ็กเกจของเรา คุณจึงแชร์ดาต้าให้แล็ปท็อปหรือแท็บเล็ตได้ การใช้ฮอตสปอตนับรวมในปริมาณดาต้าของคุณ แพ็กเกจญี่ปุ่นบางแพ็กเกจ iPhone ต้องใส่ชื่อเครือข่ายใน การตั้งค่า, ฮอตสปอตส่วนบุคคล, APN ซึ่งแสดงอยู่ในหน้า eSIM ของคุณ

สำหรับแพ็กเกจที่มีปริมาณดาต้าคงที่ ดาต้าจะหยุดเมื่อใช้ครบ และคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินเพิ่ม หากต้องการเพิ่ม ให้ซื้อแพ็กเกจใหม่สำหรับปลายทางเดิม สำหรับแพ็กเกจไม่จำกัด ความเร็วจะลดลงหลังใช้ปริมาณความเร็วสูงรายวันครบ และกลับมาเมื่อเริ่มวันใหม่

ไม่ได้ eSIM แต่ละตัวติดตั้งได้บนอุปกรณ์เดียว และปกติติดตั้งได้ครั้งเดียว อย่าลบออกจากโทรศัพท์จนกว่าทริปจะจบ

บัตรเครดิตและบัตรเดบิตหลักทุกประเภท รวมถึง Apple Pay และ Google Pay ในพื้นที่ที่ใช้ได้ การชำระเงินดำเนินการอย่างปลอดภัยโดย Stripe

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ แล้วเราจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อได้ หากเราแก้ปัญหาไม่ได้ คุณได้รับความคุ้มครองตามนโยบายการคืนเงินของเรา

ได้ หากยังไม่ได้ติดตั้ง eSIM คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนภายใน 30 วันนับจากวันที่ส่งมอบ เนื่องจาก eSIM ถูกส่งมอบทันทีตามคำขอของคุณ สิทธิ์ยกเลิกภายใน 14 วัน (EU/สหราชอาณาจักร) จึงสิ้นสุดเมื่อส่งมอบ แต่การคืนเงินสำหรับ eSIM ที่ไม่เคยติดตั้งยังคงใช้ได้ แพ็กเกจที่เชื่อมต่อไม่ได้เพราะสาเหตุจากฝั่งเราและฝ่ายช่วยเหลือแก้ไขไม่ได้ก็จะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนเช่นกัน