Советы

eSIM не работает? Список проверок, который решает большинство проблем

19 сентября 2026 г. · 5 мин чтения

Коротко

В девяти случаях из десяти причина одна из трёх: eSIM установлена, но выключена; для этой линии отключён роуминг данных; или мобильный интернет всё ещё назначен домашней SIM-карте. Проверьте эти три пункта прежде всего.

Нет сети после посадки или интернет не подключается. Пройдите этот список, прежде чем к кому-то обращаться.

Проверяйте по порядку

Каждая проверка занимает несколько секунд, и они расположены по тому, как часто именно они оказываются причиной.

Линия включена

На что смотреть: В настройках SIM туристическая eSIM должна быть включена, а не просто установлена

Роуминг данных

На что смотреть: Должен быть ВКЛЮЧЁН для туристической eSIM. Это другой переключатель, не тот, что у домашней SIM

Линия для мобильного интернета

На что смотреть: Выбрана туристическая eSIM, а не ваш обычный номер

Авиарежим

На что смотреть: Включите и выключите его, чтобы телефон заново начал искать сеть

Выбор сети

На что смотреть: Установите «Автоматически». Ручной выбор из прошлой поездки здесь не сработает

Перезагрузка

На что смотреть: Скучно, но действительно помогает при упрямой активации

Проверка	На что смотреть
Линия включена	В настройках SIM туристическая eSIM должна быть включена, а не просто установлена
Роуминг данных	Должен быть ВКЛЮЧЁН для туристической eSIM. Это другой переключатель, не тот, что у домашней SIM
Линия для мобильного интернета	Выбрана туристическая eSIM, а не ваш обычный номер
Авиарежим	Включите и выключите его, чтобы телефон заново начал искать сеть
Выбор сети	Установите «Автоматически». Ручной выбор из прошлой поездки здесь не сработает
Перезагрузка	Скучно, но действительно помогает при упрямой активации

Если сети всё ещё нет

Проверьте, начал ли тариф действовать. Многие тарифы для поездок начинают действовать только при первом подключении за границей, поэтому тариф, купленный на следующую неделю, может ещё не начаться и не покажет трафика.

Убедитесь, что вы находитесь в стране, которую покрывает тариф. Региональные тарифы действуют по списку стран, и соседней страны в нём может не оказаться.

Когда писать нам

Если вы прошли весь список, а связи всё ещё нет, ответьте на письмо с заказом и укажите страну, где вы находитесь, и что показывает телефон. Этого достаточно, чтобы мы проверили, в чём проблема: в тарифе или в телефоне. А если eSIM действительно неисправна, вы получите деньги обратно.

Частые вопросы

Почему пишет «Нет сети», хотя покрытие явно есть?

Обычно потому, что линия установлена, но не включена, или выбор сети застрял на ручном варианте из прошлой поездки. Установите выбор сети на «Автоматически» и перезагрузите телефон.

Можно ли переустановить eSIM, если я её удалил?

Обычно да, на том же телефоне: установите её заново по QR-коду или по данным активации на странице заказа. На другой телефон её установить нельзя, поэтому если вы сменили телефон, напишите в поддержку, прежде чем покупать новый тариф.

Готовы к поездке?

Получите eSIM для поездки меньше чем за минуту и приземлитесь уже на связи.

Найти eSIM

Читать дальше

Инструкции

Как установить eSIM на Android: пошаговая инструкция

Samsung, Pixel и большинство других Android-телефонов, с названиями меню, которые действительно видны на каждом из них.

19 сентября 2026 г. · 4 мин чтения