Perguntas frequentes
O que é um eSIM?
Um eSIM é um SIM digital integrado no telemóvel. Em vez de inserir um cartão de plástico, instala um plano de dados lendo um código QR. O seu SIM habitual fica onde está.
O meu telemóvel é compatível?
A maioria dos iPhone, Google Pixel e Samsung Galaxy recentes suporta eSIM, mas o telemóvel também tem de estar desbloqueado. Consulte a nossa página de compatibilidade ou marque *#06#: se vir um número EID, o telemóvel suporta eSIM.
Quando devo instalar o eSIM?
Instale-o antes de partir, enquanto está ligado a uma rede Wi-Fi. Depois, quando aterrar, ative o eSIM e ligue o roaming de dados para ele.
Quando começam os dias do meu plano?
Alguns planos começam a contar quando instala o eSIM, outros quando se liga pela primeira vez a uma rede num país abrangido pelo seu plano; a página do plano indica qual. Para não perder nenhum dia, instale-o no dia da viagem, antes de partir.
Recebo um número de telefone?
Não. Os nossos planos são só de dados. Pode continuar a ligar e a enviar mensagens pela internet com apps como WhatsApp, FaceTime ou Telegram, e continuar a receber SMS no seu SIM habitual.
Posso continuar a usar o meu SIM habitual?
Sim. Os telemóveis com eSIM suportam duas linhas ao mesmo tempo. Mantenha o SIM habitual ligado para chamadas e SMS e desligue nele o roaming de dados para evitar custos do seu operador.
Como recebo o meu eSIM?
Logo após o pagamento. Aparece na página de confirmação, é-lhe enviado por email e fica guardado na sua conta se tiver sessão iniciada.
Posso usar o telemóvel como hotspot?
Sim, o hotspot pessoal e a partilha de dados funcionam nos nossos planos, por isso pode partilhar dados com um portátil ou tablet. O uso do hotspot conta para a sua quantidade de dados. Em alguns planos para o Japão, o iPhone precisa do nome da rede escrito em Definições, Hotspot pessoal, APN; a página do seu eSIM indica-o.
O que acontece quando os dados acabam?
Num plano de dados fixos, os dados param quando o volume se esgota e nunca paga nada a mais; compre outro plano para o mesmo destino se precisar de mais. Num plano ilimitado, a velocidade baixa depois do volume diário à velocidade máxima e volta quando o dia recomeça.
Posso instalar o mesmo eSIM em dois telemóveis?
Não. Cada eSIM pode ser instalado num só aparelho e, normalmente, apenas uma vez. Não o apague do telemóvel antes de a viagem terminar.
Que métodos de pagamento aceitam?
Todos os principais cartões de crédito e débito, além de Apple Pay e Google Pay onde estiverem disponíveis. Os pagamentos são processados em segurança pela Stripe.
E se o meu eSIM não funcionar?
Contacte a nossa equipa de apoio com o número da encomenda e ajudamos a pôr tudo a funcionar. Se não conseguirmos resolver o problema, está coberto pela nossa política de reembolso.
Posso pedir reembolso?
Sim. Se o eSIM não tiver sido instalado, recebe o reembolso total no prazo de 30 dias após a entrega. Como o eSIM é entregue de imediato a seu pedido, o direito de livre resolução de 14 dias (UE/Reino Unido) termina com a entrega, mas o reembolso de um eSIM nunca instalado continua a aplicar-se. Um plano que não consegue ligar-se por um motivo do nosso lado e que o apoio não consegue resolver também é reembolsado na totalidade.
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