Apoio
Estamos aqui para ajudar
Uma pessoa real que conhece eSIM. Envie-nos uma mensagem e pomos tudo a funcionar.
Apoio por email
Indique o número da encomenda e o modelo do telemóvel, e uma captura de ecrã se algo parecer errado. Ajuda-nos a resolver logo na primeira resposta.
support@tonavira.comTempo de resposta
Normalmente respondemos no prazo de um dia.
As suas encomendas
Os códigos QR e os dados de ativação estão sempre em Os meus eSIM.
Envie-nos uma mensagem
Recebe logo um email com o seu número de referência.
Soluções rápidas para a maioria dos problemas
Sem internet depois de aterrar
Ative o Roaming de dados na linha do eSIM de viagem e escolha-a para os dados móveis.
Ligado mas muito lento
Ative o modo de avião durante 10 segundos ou escolha uma rede manualmente nas definições de rede do eSIM.
O código QR não lê
Use os códigos de ativação manual mostrados na página da encomenda em vez do código QR.
O eSIM mostra «Sem serviço»
Reinicie o telemóvel. Confirme que está num país abrangido pelo seu plano.
Mais respostas nas perguntas frequentes e nos guias de instalação.