Dicas
O eSIM não funciona? A lista que resolve a maioria dos casos
19 de setembro de 2026 · 5 min de leitura
A resposta curta
Nove em cada dez vezes é uma de três coisas: o eSIM está instalado mas desligado, o roaming de dados está desligado nessa linha, ou os dados móveis continuam no SIM habitual. Verifique estas três antes de mais nada.
Sem serviço depois de aterrar, ou dados que não ligam. Percorra esta lista antes de contactar alguém.
Percorra esta lista por ordem
Cada uma demora poucos segundos, e estão ordenadas pela frequência com que acabam por ser o problema.
A linha está ativa
- O que procurar
- As definições do SIM devem mostrar o eSIM de viagem como ativo, não apenas instalado
Roaming de dados
- O que procurar
- Tem de estar LIGADO no eSIM de viagem. Não é o mesmo interruptor do SIM habitual
Linha dos dados móveis
- O que procurar
- Definida para o eSIM de viagem, não para o seu número habitual
Modo de avião
- O que procurar
- Ligue e desligue para obrigar o telemóvel a procurar rede outra vez
Seleção de rede
- O que procurar
- Em Automático. Uma escolha manual de uma viagem anterior não funciona aqui
Reiniciar
- O que procurar
- Aborrecido, e resolve mesmo uma ativação teimosa
Se continuar sem serviço
Verifique se o plano já começou de facto. Muitos planos de viagem só começam na primeira ligação no estrangeiro, por isso um plano comprado para a próxima semana pode ainda não ter começado e não mostrará dados.
Confirme que está num país abrangido pelo plano. Os planos regionais cobrem uma lista, e um país que parece próximo pode não estar nela.
Quando nos contactar
Se já percorreu a lista e continua sem nada, responda ao email da encomenda com o país onde está e o que o telemóvel mostra. Isso chega para verificarmos se o problema é o plano ou o telemóvel, e se o eSIM tiver mesmo defeito, recebe o dinheiro de volta.
Perguntas comuns
Porque diz Sem serviço quando há claramente cobertura?
Normalmente porque a linha está instalada mas não ativa, ou a seleção de rede ficou presa numa escolha manual de uma viagem anterior. Ponha a seleção de rede em Automático e reinicie.
Posso reinstalar o eSIM se o apaguei?
Normalmente sim, no mesmo telemóvel: instale-o outra vez a partir do código QR ou dos dados de ativação na página da encomenda. Não pode ser instalado noutro telemóvel, por isso, se mudou de telemóvel, contacte o apoio antes de comprar outro plano.
Pronto para a viagem?
Obtenha um eSIM de viagem em menos de um minuto e aterre já ligado.
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