Perguntas frequentes
O que é um eSIM?
Um eSIM é um chip digital embutido no seu celular. Em vez de colocar um cartão de plástico, você instala um plano de dados lendo um código QR. Seu chip normal continua no lugar.
Meu celular é compatível?
A maioria dos iPhones, Google Pixel e Samsung Galaxy recentes é compatível com eSIM, mas o celular também precisa estar desbloqueado pela operadora. Confira nossa página de compatibilidade ou disque *#06#: se aparecer um número EID, seu celular é compatível com eSIM.
Quando devo instalar meu eSIM?
Instale antes de viajar, enquanto estiver conectado ao Wi-Fi. Depois, ao chegar, ative o eSIM e ligue o roaming de dados para ele.
Quando começam os dias do meu plano?
Alguns planos começam a contar quando você instala o eSIM, outros quando ele se conecta pela primeira vez a uma rede em um país coberto pelo seu plano; a página do plano informa qual. Para não perder nenhum dia, instale no dia da viagem, antes de sair.
Recebo um número de telefone?
Não. Nossos planos são só de dados. Você ainda pode ligar e mandar mensagens pela internet com apps como WhatsApp, FaceTime ou Telegram, e continuar recebendo SMS no seu chip normal.
Posso continuar usando meu chip normal?
Sim. Celulares com eSIM suportam duas linhas ao mesmo tempo. Deixe seu chip normal ligado para chamadas e SMS, e desligue o roaming de dados nele para evitar cobranças da sua operadora.
Como recebo meu eSIM?
Logo após o pagamento. Ele aparece na página de confirmação, é enviado por e-mail e fica salvo na sua conta, se você estiver conectado.
Posso usar meu celular como roteador (hotspot)?
Sim, o roteador e o compartilhamento de internet funcionam nos nossos planos, então você pode compartilhar dados com um notebook ou tablet. O uso como roteador conta na sua franquia de dados. Em alguns planos para o Japão, o iPhone precisa do nome da rede digitado em Ajustes, Acesso Pessoal, APN; a página do seu eSIM mostra qual é.
O que acontece quando meus dados acabam?
Em um plano de dados fixos, os dados param quando a franquia acaba e você nunca paga nada a mais; compre outro plano para o mesmo destino se precisar de mais. Em um plano ilimitado, a velocidade cai depois da franquia diária em velocidade máxima e volta quando o dia reinicia.
Posso instalar o mesmo eSIM em dois celulares?
Não. Cada eSIM pode ser instalado em um aparelho e, geralmente, só uma vez. Não o apague do celular até a viagem terminar.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Todos os principais cartões de crédito e débito, além de Apple Pay e Google Pay onde disponíveis. Os pagamentos são processados com segurança pela Stripe.
E se o meu eSIM não funcionar?
Entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e vamos ajudar você a se conectar. Se não conseguirmos resolver o problema, você está coberto pela nossa política de reembolso.
Posso pedir reembolso?
Sim. Se o eSIM não tiver sido instalado, você recebe o reembolso total em até 30 dias após a entrega. Como o eSIM é entregue imediatamente a seu pedido, o direito de arrependimento de 14 dias (UE/Reino Unido) termina na entrega, mas o reembolso de um eSIM nunca instalado continua valendo. Um plano que não consegue se conectar por um motivo do nosso lado e que o suporte não consegue resolver também é reembolsado integralmente.
Ainda precisa de ajuda? Falar com o suporte