Suporte
Estamos aqui para ajudar
Uma pessoa de verdade que entende de eSIM. Mande uma mensagem e colocamos você online.
Suporte por e-mail
Informe o número do pedido e o modelo do seu celular, e uma captura de tela se algo parecer errado. Isso nos ajuda a resolver já na primeira resposta.
support@tonavira.comTempo de resposta
Costumamos responder em até um dia.
Seus pedidos
Os códigos QR e os dados de ativação estão sempre em Meus eSIMs.
Envie uma mensagem
Você recebe na hora um e-mail com seu número de referência.
Soluções rápidas que resolvem a maioria dos problemas
Sem internet depois do pouso
Ative o Roaming de Dados na linha do eSIM de viagem e selecione-a para dados móveis.
Conectado, mas muito lento
Ative o modo avião por 10 segundos ou escolha uma rede manualmente nas configurações de rede do eSIM.
O código QR não lê
Use os códigos de ativação manual mostrados na página do pedido em vez do código QR.
O eSIM mostra “Sem serviço”
Reinicie o celular. Confira se você está em um país coberto pelo seu plano.
Mais respostas nas perguntas frequentes e nos guias de instalação.