Dicas

eSIM não funciona? A lista que resolve a maioria dos casos

19 de setembro de 2026 · 5 min de leitura

A resposta curta

Em nove de cada dez casos, é uma de três coisas: o eSIM está instalado, mas desativado; o roaming de dados está desligado para essa linha; ou os dados móveis ainda estão no chip de casa. Confira essas três antes de qualquer outra coisa.

Sem serviço depois de pousar, ou dados que não conectam. Siga esta lista antes de falar com alguém.

Siga esta lista na ordem

Cada item leva alguns segundos, e eles estão na ordem de quantas vezes acabam sendo o problema.

A linha está ativada

O que observar: Nas configurações do chip, o eSIM de viagem deve aparecer como ativado, não apenas instalado

Roaming de dados

O que observar: Precisa estar ATIVADO para o eSIM de viagem. Não é a mesma chave do chip de casa

Linha de dados móveis

O que observar: Definida para o eSIM de viagem, não para o seu número de sempre

Modo avião

O que observar: Ative e desative para forçar o celular a procurar uma rede de novo

Seleção de rede

O que observar: Defina como Automática. Uma escolha manual de uma viagem anterior não vai funcionar aqui

Reiniciar

O que observar: Sem graça, mas realmente resolve uma ativação teimosa

Verificação	O que observar
A linha está ativada	Nas configurações do chip, o eSIM de viagem deve aparecer como ativado, não apenas instalado
Roaming de dados	Precisa estar ATIVADO para o eSIM de viagem. Não é a mesma chave do chip de casa
Linha de dados móveis	Definida para o eSIM de viagem, não para o seu número de sempre
Modo avião	Ative e desative para forçar o celular a procurar uma rede de novo
Seleção de rede	Defina como Automática. Uma escolha manual de uma viagem anterior não vai funcionar aqui
Reiniciar	Sem graça, mas realmente resolve uma ativação teimosa

Se continuar sem serviço

Verifique se o plano já começou de fato. Muitos planos de viagem só começam quando se conectam pela primeira vez no exterior, então um plano comprado para a próxima semana pode ainda não ter começado e não mostrará dados.

Verifique se você está num país coberto pelo plano. Os planos regionais cobrem uma lista, e um país que parece próximo pode não estar nela.

Quando falar com a gente

Se você seguiu a lista e continua sem nada, responda ao e-mail do pedido dizendo em que país está e o que o celular mostra. Isso basta para verificarmos se o problema é o plano ou o celular, e se o eSIM estiver realmente com defeito, você recebe o seu dinheiro de volta.

Perguntas comuns

Por que aparece Sem Serviço quando claramente há cobertura?

Geralmente porque a linha está instalada, mas não ativada, ou porque a seleção de rede ficou presa numa escolha manual de uma viagem anterior. Defina a seleção de rede como Automática e reinicie.

Posso reinstalar o eSIM se eu o apaguei?

Normalmente sim, no mesmo celular: instale de novo pelo QR code ou pelos dados de ativação na página do pedido. Ele não pode ser instalado em outro celular; se você trocou de aparelho, fale com o suporte antes de comprar outro plano.

Pronto para a viagem?

Tenha um eSIM de viagem em menos de um minuto e chegue conectado.

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