Polityka zwrotów

eSIM jest dostarczany w kilka sekund i trudno go cofnąć, dlatego uczciwie jest jasno powiedzieć, kiedy pieniądze wracają, a kiedy nie. Ta strona właśnie to robi. Dotyczy pakietów kupionych od Tonavira LLC za pośrednictwem Tonavira.

Pełny zwrot, zawsze

• Nie udało się dostarczyć. Jeśli pobraliśmy płatność, a eSIM nie dotarł, otrzymasz pełny zwrot. Nie trzeba o to prosić: pilnujemy takich sytuacji i sami je naprawiamy. Każdy zwrot przed wypłatą sprawdza człowiek, potwierdzając u naszego partnera sieciowego, że eSIM nie został wydany. Trwa to dłużej niż w przypadku maszyny, ale o wiele trudniej o pomyłkę. Termin jest taki sam jak przy każdym zwrocie, opisany poniżej.
• eSIM nigdy nie został zainstalowany. Jeśli eSIM nie został zainstalowany na żadnym urządzeniu, zgłoś się w ciągu 30 dni od zakupu, a zwrócimy pełną kwotę. Bez podawania przyczyny.
• Nie działał i nie udało się go naprawić. Jeśli pakiet nie działał w kraju, który obejmuje, z przyczyn leżących po naszej stronie lub po stronie naszego partnera sieciowego, a obsługa klienta nie zdołała rozwiązać problemu, otrzymasz pełny zwrot, niezależnie od tego, czy dane zostały zużyte.

Kiedy zwrot nie jest możliwy

• Pakiet został zainstalowany i wykorzystany zgodnie z przeznaczeniem. Dostarczonych danych nie da się nam zwrócić, a my już zapłaciliśmy za nie dostawcy.
• Urządzenie nie mogło go przyjąć. Telefon nie obsługuje eSIM albo ma simlocka. Obie rzeczy można sprawdzić przed zakupem i właśnie dlatego publikujemy listę kompatybilnych urządzeń. Jeśli sprawdzenie zostało przeprowadzone w dobrej wierze, a mimo to coś poszło nie tak, i tak do nas napisz.
• eSIM został usunięty. Większość sieci nie może ponownie wydać usuniętego eSIM, a pozostałe dane przepadają.
• Pakiet po prostu się skończył: minęły dni ważności albo dane zostały zużyte. Niewykorzystane dane nie mają wartości pieniężnej i nie przechodzą na kolejny okres.
• Podróż się nie odbyła. Po zainstalowaniu eSIM usługa została dostarczona, niezależnie od tego, czy podróż się odbyła. Jeśli eSIM nigdy nie został zainstalowany, obowiązuje powyższa zasada i przysługuje pełny zwrot.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

Konsumenci w UE i Wielkiej Brytanii mają zwykle 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Ponieważ eSIM to treść cyfrowa dostarczana natychmiast, akceptując przy składaniu zamówienia Regulamin i niniejsze Zasady zwrotów, prosisz nas o natychmiastowe dostarczenie i przyjmujesz do wiadomości, że 14-dniowe prawo wtedy wygasa. Tak stanowi prawo i musimy to jasno powiedzieć.

W praktyce nasza własna polityka jest bardziej hojna: 30 dni na wszystko, czego nie zainstalowano, czyli dłużej niż 14 dni i bez podawania przyczyny. Nic z tego nie wpływa na Twoje prawa, jeśli pakiet jest wadliwy lub niezgodny z opisem, bo tych praw nie można się zrzec.

Jak złożyć wniosek

Napisz na support@tonavira.com, podając numer zamówienia i jedno zdanie o tym, co poszło nie tak. Zrzuty ekranu z błędami pomagają, ale nie wstrzymuj wiadomości, czekając na nie.

• Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia.
• Po zatwierdzeniu zwrot jest zwykle wysyłany w ciągu 2–5 dni roboczych, a najpóźniej siedmiu. Jeśli eSIM nigdy nie został zainstalowany, najpierw anulujemy go u naszego partnera sieciowego i czekamy na zakończenie tej operacji, aby pakiet był faktycznie nieaktywny, zanim pieniądze zostaną przelane.
• Zatwierdzone zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności. Nie możemy wysłać ich nigdzie indziej.
• Następnie bank potrzebuje około 5–10 dni roboczych, aby zwrot był widoczny. Na to nie mamy wpływu.

eSIM, który nigdy nie został zainstalowany, anulujemy przed zwrotem i przestaje on działać. Zainstalowanego eSIM nie zawsze da się wyłączyć z naszej strony, więc jeśli go zwracamy, bo nie działał, prosimy traktować go jako zakończony. Może przestać działać w dowolnym momencie.

Obciążenia zwrotne (chargeback)

Jeśli zamiast napisać do nas, poprosisz bank o cofnięcie płatności, bank zamraża sprawę, a my zwykle nie możemy już zwrócić pieniędzy bezpośrednio, co dla Ciebie oznacza dłuższe, a nie krótsze oczekiwanie. Prosimy najpierw dać nam szansę. Wolimy zwrócić pieniądze, niż spierać się z bankiem.

Powtarzające się wnioski

Ta polityka jest z założenia hojna i prawie wszyscy korzystają z niej uczciwie. Jeśli powtarzające się zwroty wskazują na coś innego, możemy poprosić o więcej szczegółów przed zatwierdzeniem kolejnego lub odmówić sprzedaży kolejnych pakietów. Zawsze podamy powód.