Obsługa klienta
Chętnie pomożemy
Prawdziwy człowiek, który zna się na eSIM. Napisz do nas, a pomożemy Ci się połączyć.
Obsługa klienta przez e-mail
Podaj numer zamówienia i model telefonu, a jeśli coś wygląda źle, dołącz zrzut ekranu. Dzięki temu rozwiążemy problem już w pierwszej odpowiedzi.
support@tonavira.comCzas odpowiedzi
Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia.
Twoje zamówienia
Kody QR i dane aktywacyjne są zawsze w zakładce Moje eSIM.
Napisz do nas
Od razu otrzymasz e-mail z numerem referencyjnym.
Szybkie rozwiązania większości problemów
Brak internetu po wylądowaniu
Włącz Roaming danych dla linii podróżnej eSIM i wybierz ją do transmisji danych.
Połączenie jest, ale bardzo wolne
Włącz tryb samolotowy na 10 sekund albo wybierz sieć ręcznie w ustawieniach sieci eSIM.
Kod QR się nie skanuje
Zamiast kodu QR użyj kodów do ręcznej aktywacji ze strony zamówienia.
eSIM pokazuje „Brak usługi”
Uruchom telefon ponownie. Upewnij się, że jesteś w kraju objętym pakietem.
Więcej odpowiedzi w FAQ i w instrukcjach instalacji.