Najczęściej zadawane pytania
Czym jest eSIM?
eSIM to cyfrowa karta SIM wbudowana w telefon. Zamiast wkładać plastikową kartę, instalujesz pakiet danych, skanując kod QR. Zwykła karta SIM zostaje na swoim miejscu.
Czy mój telefon jest kompatybilny?
Większość nowszych iPhone’ów, telefonów Google Pixel i Samsung Galaxy obsługuje eSIM, ale telefon musi też być odblokowany (bez simlocka). Sprawdź naszą stronę kompatybilności albo wybierz *#06#: jeśli widzisz numer EID, telefon obsługuje eSIM.
Kiedy zainstalować eSIM?
Zainstaluj go przed wyjazdem, przy połączeniu z Wi-Fi. Po wylądowaniu włącz eSIM i włącz dla niego roaming danych.
Kiedy zaczynają się liczyć dni mojego pakietu?
Niektóre pakiety zaczynają odliczanie od instalacji eSIM, inne od pierwszego połączenia z siecią w kraju objętym pakietem; strona pakietu podaje, który to rodzaj. Aby nie stracić ani jednego dnia, zainstaluj eSIM w dniu podróży, przed wyjazdem.
Czy otrzymam numer telefonu?
Nie. Nasze pakiety obejmują tylko dane. Nadal można dzwonić i pisać przez internet w aplikacjach takich jak WhatsApp, FaceTime czy Telegram oraz odbierać SMS-y na zwykłej karcie SIM.
Czy mogę dalej korzystać ze zwykłej karty SIM?
Tak. Telefony z eSIM obsługują dwie linie jednocześnie. Zostaw zwykłą kartę SIM włączoną do połączeń i SMS-ów i wyłącz na niej roaming danych, aby uniknąć opłat u swojego operatora.
Jak otrzymam eSIM?
Zaraz po płatności. eSIM pojawia się na stronie potwierdzenia, przychodzi e-mailem, a po zalogowaniu jest też zapisany na koncie.
Czy mogę używać telefonu jako hotspotu?
Tak, hotspot osobisty i tethering działają w naszych pakietach, więc można udostępniać dane laptopowi lub tabletowi. Dane zużyte przez hotspot wliczają się do limitu pakietu. W kilku planach na Japonię iPhone wymaga wpisania nazwy sieci w Ustawienia, Hotspot osobisty, APN; strona Twojej eSIM ją podaje.
Co się stanie, gdy skończą się dane?
W planie ze stałym limitem dane przestają działać po wykorzystaniu limitu i nigdy nie płacisz nic więcej; jeśli potrzebujesz więcej, kup kolejny plan na ten sam kierunek. W planie bez limitu prędkość spada po wykorzystaniu dziennego limitu pełnej prędkości i wraca, gdy zaczyna się nowy dzień.
Czy mogę zainstalować ten sam eSIM na dwóch telefonach?
Nie. Każdy eSIM można zainstalować na jednym urządzeniu i zwykle tylko raz. Nie usuwaj go z telefonu przed końcem podróży.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Wszystkie popularne karty kredytowe i debetowe, a także Apple Pay i Google Pay tam, gdzie są dostępne. Płatności są bezpiecznie obsługiwane przez Stripe.
Co zrobić, jeśli eSIM nie działa?
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając numer zamówienia, a pomożemy nawiązać połączenie. Jeśli nie uda się rozwiązać problemu, obejmuje Cię nasza polityka zwrotów.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Tak. Jeśli eSIM nie została zainstalowana, otrzymasz pełny zwrot w ciągu 30 dni od dostawy. Ponieważ eSIM jest dostarczana natychmiast na Twoją prośbę, 14-dniowe prawo odstąpienia (UE/Wielka Brytania) wygasa w chwili dostawy, ale zwrot za nigdy niezainstalowaną eSIM nadal obowiązuje. Plan, który nie może się połączyć z przyczyn leżących po naszej stronie i którego wsparcie nie potrafi naprawić, również jest zwracany w całości.
Nadal potrzebujesz pomocy? Kontakt z obsługą klienta