법적 고지

환불 정책

최종 업데이트: 2026년 10월 25일

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eSIM은 몇 초 만에 전달되며 되돌리기 어려울 수 있으므로, 언제 환불을 받을 수 있고 언제 받을 수 없는지 분명히 밝히는 것이 정직한 방법입니다. 본 페이지가 그 내용을 설명합니다. 본 정책은 Tonavira을(를) 통해 Tonavira LLC에서 구매한 요금제에 적용됩니다.

항상 전액 환불되는 경우

당사가 제공하지 못한 경우. 당사가 결제를 받았으나 eSIM이 고객에게 전달되지 않은 경우 전액 환불됩니다. 따로 요청하실 필요가 없습니다. 당사가 이를 확인하고 바로잡습니다. 모든 환불은 실행 전에 담당자가 직접 확인하며, eSIM이 발급되지 않았음을 네트워크 파트너와 함께 확인합니다. 이는 자동 처리보다 느리지만 오류가 발생할 가능성이 훨씬 낮습니다. 처리 기간은 아래의 다른 환불과 동일합니다.
설치하지 않은 경우. eSIM이 어떤 기기에도 설치되지 않았다면, 구매 후 30일 이내에 요청하시면 전액 환불해 드립니다. 사유는 필요하지 않습니다.
작동하지 않았고 당사가 해결하지 못한 경우. 이용 가능 국가에서 당사 또는 네트워크 파트너 측의 사유로 요금제가 작동하지 않았고 고객 지원으로도 해결되지 않은 경우, 데이터 사용 여부와 관계없이 전액 환불됩니다.

환불할 수 없는 경우

요금제가 설치되어 의도대로 사용된 경우. 이미 제공된 데이터는 당사에 반환될 수 없으며, 당사는 이미 공급업체에 그 대금을 지불했습니다.
기기에서 사용할 수 없었던 경우. 휴대폰이 eSIM을 지원하지 않거나 통신사에 잠겨 있는 경우입니다. 두 가지 모두 구매 전에 확인할 수 있으며, 당사는 바로 이 때문에 호환 기기 목록을 공개하고 있습니다. 성실히 확인했는데도 잘못 판단하셨다면 그래도 당사에 문의해 주십시오.
eSIM을 삭제한 경우. 대부분의 네트워크는 삭제된 eSIM을 재발급할 수 없으며, 남은 데이터는 소멸됩니다.
요금제가 단순히 소진된 경우: 사용 기간이 지났거나 데이터를 모두 사용한 경우입니다. 사용하지 않은 데이터는 현금 가치가 없으며 이월되지 않습니다.
여행을 가지 않은 경우. eSIM이 설치되면 여행 여부와 관계없이 제공이 완료된 것입니다. 설치하지 않았다면 위의 규정이 대신 적용되어 전액 환불됩니다.

법률상 청약 철회 권리

EU 및 영국의 소비자는 일반적으로 원격 계약을 14일 이내에 철회할 수 있습니다. eSIM은 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠이므로, 고객은 결제 시 이용약관과 본 환불 정책에 동의함으로써 즉시 제공을 요청하고 그 시점에 14일 철회권이 종료된다는 점을 확인합니다. 이는 법률이며, 당사는 이를 분명히 알려야 합니다.

실제로는 당사 자체 정책이 더 관대합니다. 설치하지 않은 상품은 30일 이내 환불되며, 이는 14일보다 길고 사유도 필요하지 않습니다. 또한 이 중 어느 것도 요금제에 결함이 있거나 설명과 다른 경우의 고객 권리에 영향을 미치지 않습니다. 그러한 권리는 포기할 수 없습니다.

요청 방법

주문 번호와 문제 내용을 한 문장으로 적어 support@tonavira.com로 이메일을 보내 주십시오. 오류 화면의 스크린샷이 도움이 되지만, 스크린샷을 준비하느라 문의를 미루지는 마십시오.

보통 하루 안에 답변해 드립니다.
승인된 환불은 보통 2–5영업일 이내에, 늦어도 7영업일 이내에 처리됩니다. eSIM을 설치하지 않은 경우, 당사는 먼저 네트워크 파트너를 통해 eSIM을 취소하고 그 처리가 완료될 때까지 기다립니다. 이는 대금이 이동하기 전에 요금제가 확실히 해지되도록 하기 위함입니다.
승인된 환불은 원래 결제 수단으로 반환되며, 다른 곳으로 보낼 수 없습니다.
이후 고객의 은행에서 환불 내역이 표시되기까지 약 5–10영업일이 걸립니다. 이 부분은 당사가 관여할 수 없습니다.

설치하지 않은 eSIM은 환불 전에 취소되며 작동이 중지됩니다. 이미 설치된 eSIM은 당사 측에서 항상 해지할 수 있는 것은 아니므로, 작동하지 않아 당사가 환불한 경우 해당 eSIM은 종료된 것으로 간주해 주십시오. 언제든지 작동이 중지될 수 있습니다.

지불 거절(차지백)

당사에 문의하는 대신 은행에 결제 취소를 요청하시면 은행이 해당 건을 동결하며, 당사는 대개 고객에게 직접 환불할 수 없게 됩니다. 이 경우 처리가 빨라지는 것이 아니라 오히려 느려집니다. 먼저 당사에 기회를 주십시오. 당사는 은행과 다투기보다 고객에게 환불해 드리고자 합니다.

반복적인 요청

본 정책은 관대하게 작성되었으며, 거의 모든 고객이 이를 정직하게 이용합니다. 환불 패턴이 그렇지 않음을 시사하는 경우, 당사는 추가 환불을 승인하기 전에 더 자세한 정보를 요청하거나 추가 요금제 판매를 거절할 수 있습니다. 그 경우 항상 이유를 알려 드립니다.