자주 묻는 질문

eSIM은 휴대폰에 내장된 디지털 SIM이에요. 플라스틱 카드를 넣는 대신 QR 코드를 스캔해서 데이터 요금제를 설치해요. 기존 SIM은 그대로 두면 돼요.

최근 iPhone, Google Pixel, Samsung Galaxy 대부분이 eSIM을 지원하지만, 휴대폰이 통신사 잠금 해제 상태여야 해요. 호환성 페이지를 확인하거나 *#06#을 눌러 보세요. EID 번호가 보이면 eSIM을 지원하는 휴대폰이에요.

출발 전에 Wi-Fi에 연결된 상태에서 설치하세요. 도착하면 eSIM을 켜고 데이터 로밍을 켜면 돼요.

어떤 요금제는 eSIM을 설치할 때부터, 어떤 요금제는 요금제가 지원하는 국가에서 처음 네트워크에 연결될 때부터 일수가 계산돼요. 어느 쪽인지는 요금제 페이지에서 알려 드려요. 하루도 손해 보지 않으려면 여행 당일 출발 전에 설치하세요.

아니요. 요금제는 데이터 전용이에요. WhatsApp, FaceTime, Telegram 같은 앱으로 인터넷 통화와 메시지를 할 수 있고, 문자는 기존 SIM으로 계속 받을 수 있어요.

네. eSIM을 지원하는 휴대폰은 회선 두 개를 동시에 사용할 수 있어요. 통화와 문자용으로 기존 SIM은 켜 두고, 국내 통신사 요금이 나오지 않도록 기존 SIM의 데이터 로밍은 꺼 두세요.

결제 직후에 받아요. 확인 페이지에 표시되고, 이메일로 발송되며, 로그인한 경우 계정에도 저장돼요.

네, 저희 요금제는 개인용 핫스팟과 테더링을 쓸 수 있어서 노트북이나 태블릿과 데이터를 나눠 쓸 수 있어요. 핫스팟 사용량도 데이터 제공량에서 차감돼요. 일부 일본 요금제는 iPhone의 설정, 개인용 핫스팟, APN에 네트워크 이름을 입력해야 해요. eSIM 페이지에 나와 있어요.

데이터 용량이 정해진 요금제는 용량을 다 쓰면 데이터가 중지되며 추가 요금은 절대 청구되지 않아요. 더 필요하면 같은 여행지 요금제를 하나 더 구매하세요. 무제한 요금제는 하루 고속 데이터 용량을 다 쓰면 속도가 느려지고, 날짜가 바뀌면 다시 돌아와요.

아니요. eSIM 하나는 기기 한 대에만, 보통 한 번만 설치할 수 있어요. 여행이 끝날 때까지 휴대폰에서 삭제하지 마세요.

주요 신용카드와 체크카드를 모두 받고, 가능한 곳에서는 Apple Pay와 Google Pay도 쓸 수 있어요. 결제는 Stripe가 안전하게 처리해요.

주문 번호와 함께 고객센터에 문의하시면 연결을 도와드려요. 문제를 해결하지 못하면 환불 정책이 적용돼요.

네. eSIM을 설치하지 않았다면 배송일로부터 30일 이내에 전액 환불해 드려요. eSIM은 요청에 따라 즉시 배송되므로 EU·영국의 14일 철회권은 배송과 함께 종료되지만, 한 번도 설치하지 않은 eSIM의 환불은 계속 적용돼요. 당사 측 사유로 연결되지 않고 고객 지원팀도 해결하지 못한 요금제 역시 전액 환불돼요.