개인정보 처리방침

본 방침은 당사가 고객의 개인정보를 어떻게 처리하는지 설명합니다. 요약하면, 당사는 eSIM을 판매하고 지원하는 데 필요한 정보만 수집하며, 이를 누구에게도 판매하지 않고, 고객은 자신의 정보를 돌려받거나 삭제하도록 요청할 수 있습니다.

개인정보 처리자는 Tonavira LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US입니다. 개인정보에 관한 모든 문의는 support@tonavira.com로 보내 주십시오.

수집하는 정보

• 계정: 이메일 주소, 고객이 제공한 경우 이름, 그리고 해시 형태로만 저장하는 비밀번호(당사는 비밀번호 자체를 보관하지 않습니다) 또는 고객이 로그인에 사용한 Google, Apple 또는 Facebook 계정의 식별자.
• 주문: 구매한 요금제, 금액, 날짜, 그리고 고객에게 발급된 각 eSIM의 식별자(ICCID).
• 결제: 결제를 식별하는 Stripe의 참조 번호와 금액. 카드 정보는 당사에 전혀 전달되지 않습니다. 카드 번호도, 마지막 네 자리도 마찬가지입니다. 카드 정보는 Stripe의 보안 결제 입력란에 입력하며, 곧바로 Stripe로 전송됩니다.
• 고객 지원: 고객이 보낸 메시지와 당사의 답변.
• 기술 정보: IP 주소, 브라우저 및 기기 유형, 로그인 시도 기록. 계정 보안 유지와 남용 차단을 위해 보관합니다.

당사는 여권, 신분증 또는 자택 주소를 요구하지 않습니다. 일부 국가에서는 등록이 의무이기 때문에 이를 요구하는 eSIM 판매자도 있습니다. 당사는 그러한 요금제를 판매하지 않습니다.

이용 목적 및 법적 근거

• eSIM의 판매, 제공 및 지원: 고객과의 계약 이행.
• 회계 및 세무 기록 보관: 법적 의무.
• 서비스 보안 유지, 사기 탐지 및 남용 방지: 사기 피해를 입지 않는 서비스를 운영하려는 당사의 정당한 이익. 이는 그 목적에 필요한 정보만 보관한다는 점과 균형을 이룹니다.
• 마케팅 발송 또는 사이트 이용 현황 측정: 고객의 동의가 있는 경우에만 해당합니다. 동의는 쿠키 배너에서 또는 구독을 통해 하며, 언제든지 철회할 수 있습니다.

당사는 고객에게 법적 효력 또는 이와 유사한 중대한 영향을 미치는 결정을 자동화된 수단으로 내리지 않습니다.

정보를 제공받는 자

• Stripe: 결제 처리 및 환불 처리.
• 당사의 eSIM 공급 파트너: eSIM 자체의 발급. 당사는 고객이 누구인지가 아니라 요금제에 필요한 정보만 전달합니다.
• 당사의 이메일 서비스 제공업체: 주문 확인, 고객 지원 답변, 그리고 고객이 신청한 경우 뉴스레터 발송.
• 당사의 호스팅 제공업체: 계약에 따라 당사를 대신하여 데이터를 저장합니다.
• Cloudflare: 웹사이트 방문은 모두 이곳을 거치며, 사이트를 공격으로부터 보호하고 더 빠르게 열리도록 합니다. 열어본 페이지와 IP 주소를 확인하지만 계정 정보는 보관하지 않습니다.
• 분석 도구: 고객이 분석 쿠키를 수락한 경우에만 해당합니다.

이들은 모두 당사의 지시에 따라 처리하며 고객의 정보를 자신의 목적으로 사용할 수 없습니다. 당사는 개인정보를 판매하지 않으며 다른 누구의 광고를 위해서도 공유하지 않습니다. 법률이 요구하는 경우 정보를 공개할 수 있습니다.

정보의 국외 이전

당사는 미국 회사이고, 공급 파트너는 아시아에, 서버는 독일에 있으며, 웹사이트를 보호하는 네트워크(미국 회사인 Cloudflare)가 전 세계에서 방문을 처리하므로 고객의 정보는 국경을 넘어 이전됩니다. 정보가 EEA 또는 영국 밖으로 이전되는 경우, 각 제공업체와 체결한 유럽연합 집행위원회의 표준계약조항 또는 기타 적법한 이전 메커니즘이 적용됩니다.

보관 기간

• 계정 정보: 고객이 계정을 삭제할 때까지. 계정을 삭제하면 프로필은 당일 삭제되지만, 당사가 보관할 의무가 있는 주문 정보는 삭제되지 않습니다(아래 참조).
• 주문, 결제 및 인보이스: 세법에 따라 7년. 이 정보는 계정을 삭제해도 유지됩니다. 당사가 보관하는 것은 고객의 프로필이 아니라 거래 기록입니다.
• 고객 지원 메시지: 반복되는 문제를 파악할 수 있도록 2년. 그 후 이름, 이메일 주소 및 메시지 자체는 자동으로 삭제됩니다. 남는 것은 어떤 종류의 질문이 접수되어 답변되었다는 기록뿐이며, 이는 고객에 대해 아무것도 알려 주지 않고 당사가 어떤 부분에서 개선되고 있는지를 알려 줍니다.
• 보안 로그: 12개월. 그 후 IP 주소는 자동으로 삭제됩니다.

고객의 권리

고객은 당사에 자신의 정보 사본 제공, 정정, 삭제, 이동 가능한 형식으로의 내보내기, 처리 제한을 요청하거나, 당사의 정당한 이익에 근거한 이용에 이의를 제기할 수 있습니다. 당사가 동의에 근거하는 경우 고객은 동의를 철회할 수 있으며, 철회는 그 이전에 이루어진 처리에 영향을 미치지 않습니다.

대부분은 고객이 직접 할 수 있습니다. 계정 → 설정에서 정보를 내보내고 계정을 삭제할 수 있습니다. 그 밖의 경우 support@tonavira.com로 문의해 주시면 30일 이내에 답변드리겠습니다.

당사가 고객의 정보를 부적절하게 처리했다고 생각되시면 먼저 당사에 알려 주십시오. 다만 고객은 그 대신 자국의 개인정보 보호 감독기관에 민원을 제기할 권리가 있으며, EU 또는 영국에서는 거주하거나 근무하는 국가에서 민원을 제기할 수 있습니다.

쿠키

당사는 로그인 상태를 유지하기 위해 필수 쿠키 하나를 설정합니다. 이 쿠키가 없으면 사이트가 작동하지 않습니다. 또한 몇 가지 작은 값을 쿠키가 아닌 브라우저 자체 저장소에 보관합니다. 다시 묻지 않도록 하기 위한 고객의 쿠키 선택 자체와, 고객이 선택한 통화 같은 환경설정입니다. 이 값은 고객의 기기에 남아 있습니다. 다만 통화는 청구 금액을 결정하므로, 고객이 가격을 확인하거나 결제할 때에만 당사로 전송됩니다. 그 밖의 모든 것(분석 및 광고 측정)은 고객이 쿠키 배너에서 수락한 경우에만 로드되며, 언제든지 그곳에서 선택을 변경할 수 있습니다. Google, Apple 또는 Facebook으로 로그인하면 해당 회사의 자체 로그인 서비스가 로드되며, 이는 해당 회사의 개인정보 처리방침이 적용됩니다. Facebook의 스크립트는 페이지와 함께 로드되지 않으며, 고객이 Facebook 버튼을 가리키거나 선택할 때에만 로드됩니다.

아동

Tonavira은(는) 16세 미만 아동을 대상으로 하지 않으며, 당사는 아동의 정보를 고의로 수집하지 않습니다. 아동이 당사에 정보를 제공했다고 생각되시면 support@tonavira.com로 알려 주십시오. 해당 정보를 삭제하겠습니다.

변경

본 방침을 변경하는 경우 페이지 상단의 날짜를 갱신하며, 중요한 변경 사항은 계정 소유자에게 이메일로 알립니다.