고객센터
저희가 도와드릴게요
eSIM을 잘 아는 사람이 직접 답해요. 메시지를 보내 주시면 연결될 때까지 도와드릴게요.
이메일 문의
주문 번호와 휴대폰 모델을 적어 주시고, 이상한 화면이 보이면 스크린샷도 함께 보내 주세요. 첫 답변에서 바로 해결하는 데 도움이 돼요.
support@tonavira.com답변 시간
보통 하루 안에 답변해 드려요.
내 주문
QR 코드와 활성화 정보는 언제든 내 eSIM에서 확인할 수 있어요.
메시지 보내기
접수 번호가 담긴 이메일을 바로 받으실 수 있어요.
대부분의 문제를 해결하는 간단한 방법
도착 후 인터넷이 안 돼요
여행용 eSIM 회선의 데이터 로밍을 켜고 모바일 데이터용으로 선택하세요.
연결됐지만 너무 느려요
비행기 모드를 10초 동안 켰다가 끄거나, eSIM 네트워크 설정에서 네트워크를 직접 선택하세요.
QR 코드가 스캔되지 않아요
QR 코드 대신 주문 페이지에 표시된 수동 활성화 코드를 사용하세요.
eSIM에 “서비스 없음”이 표시돼요
휴대폰을 다시 시작하세요. 요금제가 지원하는 나라에 있는지 확인하세요.