Visszatérítési szabályzat

Az eSIM másodpercek alatt megérkezik, és nehéz visszacsinálni, ezért az a tisztességes, ha egyenesen kimondjuk, mikor kapod vissza a pénzed, és mikor nem. Ez az oldal ezt teszi. A(z) Tonavira LLC által a(z) Tonavira oldalon értékesített csomagokra vonatkozik.

Teljes visszatérítés, mindig

• Nem tudtuk kézbesíteni. Ha levontuk a fizetést, de nem kaptál eSIM-et, a teljes összeget visszatérítjük. Nem kell kérned: figyeljük az ilyen eseteket, és rendbe tesszük. Minden visszatérítést egy ember ellenőriz, mielőtt megtörténik, és a hálózati partnerünkkel megerősíti, hogy nem adtak ki eSIM-et; ez lassabb egy gépnél, de sokkal nehezebb elrontani. Az időzítés ugyanaz, mint bármely visszatérítésnél, lásd lent.
• Sosem telepítetted. Ha az eSIM-et egyetlen eszközre sem telepítették, kérd a vásárlástól számított 30 napon belül, és a teljes árat visszatérítjük. Indoklás nem kell.
• Nem működött, és nem tudtuk megjavítani. Ha a csomag egy általa lefedett országban a mi vagy a hálózati partnerünk hibájából nem működött, és az ügyfélszolgálat nem tudta megoldani, a teljes árat visszatérítjük, akár használtál adatot, akár nem.

Amikor nem tudunk visszatéríteni

• A csomagot telepítetted, és rendeltetésszerűen használtad. A kézbesített adat nem adható vissza nekünk, és a beszállítónknak már kifizettük.
• A készüléked nem tudta fogadni. A telefon nem támogatja az eSIM-et, vagy szolgáltatóhoz van kötve. Mindkettő ellenőrizhető vásárlás előtt, és pontosan ezért teszünk közzé kompatibilitási listát. Ha becsületesen ellenőrizted, és mégis tévedtél, akkor is írj nekünk.
• Törölted az eSIM-et. A legtöbb hálózat nem tud újra kiadni egy törölt eSIM-et, és a megmaradt adat elvész.
• A csomag egyszerűen lejárt: lejártak a napok, vagy elfogyott az adat. A fel nem használt adatnak nincs pénzértéke, és nem vihető át.
• Nem utaztál el. Ha az eSIM telepítve van, a szolgáltatást teljesítettük, akár megvalósult az út, akár nem. Ha sosem telepítetted, a fenti szabály érvényes, és teljes visszatérítés jár.

Törvényes elállási jogod

Az EU-ban és az Egyesült Királyságban a fogyasztóknak általában 14 napjuk van elállni a távollévők között kötött szerződéstől. Mivel az eSIM azonnal teljesített digitális tartalom, azzal, hogy fizetéskor elfogadod a Feltételeket és ezt a Visszatérítési szabályzatot, kéred az azonnali kézbesítést, és tudomásul veszed, hogy a 14 napos jog ezzel megszűnik. Ezt írja elő a törvény, és ezt világosan ki kell mondanunk.

A gyakorlatban a saját szabályzatunk nagyvonalúbb: 30 nap mindenre, amit nem telepítettél, ami hosszabb a 14 napnál, és nem kell hozzá indoklás. Mindez pedig nem érinti a jogaidat, ha egy csomag hibás vagy nem a leírás szerinti; ezekről nem lehet lemondani.

Hogyan kérheted

Írj ide: support@tonavira.com, a rendelésszámmal és egy mondattal arról, mi volt a gond. A hibaüzenetekről készült képernyőképek segítenek, de ne várj velük az üzeneteddel.

• Általában egy napon belül válaszolunk.
• Jóváhagyás után a visszatérítést általában 2–5 munkanapon belül elküldjük, legfeljebb hét munkanapon belül. Ha az eSIM-et sosem telepítetted, előbb a hálózati partnerünknél töröljük, és megvárjuk, amíg ez lezárul, hogy a csomag tényleg megszűnjön, mielőtt a pénz elindul.
• A jóváhagyott visszatérítés az eredeti fizetési módra érkezik. Máshová nem tudjuk küldeni.
• Ezután a bankodnak kb. 5–10 munkanap, mire megjeleníti. Ez már nem rajtunk múlik.

A soha nem telepített eSIM-et a visszatérítés előtt töröljük, és megszűnik működni. A telepítettet nem mindig tudjuk a mi oldalunkról kikapcsolni, ezért ha azért térítjük vissza, mert nem működött, tekintsd lezártnak. Bármikor leállhat.

Visszaterhelés

Ha ahelyett, hogy nekünk írnál, a bankodat kéred a fizetés visszafordítására, a bank befagyasztja az ügyet, és általában nem tudunk közvetlenül visszatérítést adni, így neked lassabb lesz, nem gyorsabb. Kérjük, előbb adj nekünk esélyt. Szívesebben adunk visszatérítést, mint hogy egy bankkal vitázzunk.

Ismételt kérések

Ez a szabályzat nagyvonalúnak készült, és szinte mindenki becsületesen használja. Ha a visszatérítések mintázata mást sugall, a következő jóváhagyása előtt további részleteket kérhetünk, vagy megtagadhatjuk további csomagok értékesítését. Az okát mindig megmondjuk.