Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Au lieu d’insérer une carte en plastique, vous installez un forfait de données en scannant un code QR. Votre SIM habituelle reste en place.
Mon téléphone est-il compatible ?
La plupart des iPhone, Google Pixel et Samsung Galaxy récents prennent en charge l’eSIM, mais votre téléphone doit aussi être désimlocké. Consultez notre page de compatibilité, ou composez le *#06# : si un numéro EID s’affiche, votre téléphone prend en charge l’eSIM.
Quand installer mon eSIM ?
Installez-la avant de partir, pendant que vous avez accès au Wi-Fi. À l’arrivée, activez l’eSIM, puis l’itinérance des données pour cette ligne.
Quand les jours de mon forfait commencent-ils ?
Certains forfaits commencent le décompte à l’installation de l’eSIM, d’autres à sa première connexion à un réseau dans un pays couvert par votre forfait ; la page du forfait indique lequel. Pour ne perdre aucun jour, installez-la le jour de votre voyage, avant de partir.
Ai-je un numéro de téléphone ?
Non. Nos forfaits ne comprennent que des données. Vous pouvez tout de même appeler et envoyer des messages par internet avec des applications comme WhatsApp, FaceTime ou Telegram, et continuer à recevoir vos SMS sur votre SIM habituelle.
Puis-je continuer à utiliser ma SIM habituelle ?
Oui. Les téléphones compatibles eSIM gèrent deux lignes à la fois. Gardez votre SIM habituelle activée pour les appels et les SMS, et désactivez l’itinérance des données sur celle-ci pour éviter les frais de votre opérateur.
Comment vais-je recevoir mon eSIM ?
Juste après le paiement. Elle s’affiche sur la page de confirmation, vous est envoyée par e-mail et est enregistrée dans votre compte si vous avez ouvert une session.
Puis-je utiliser le partage de connexion ?
Oui, le partage de connexion fonctionne avec nos forfaits : vous pouvez partager vos données avec un ordinateur portable ou une tablette. Les données partagées sont décomptées de votre forfait. Sur quelques forfaits pour le Japon, un iPhone a besoin du nom de réseau saisi dans Réglages, Partage de connexion, APN ; la page de votre eSIM l'indique.
Que se passe-t-il quand je n’ai plus de données ?
Avec un forfait à volume fixe, les données s'arrêtent une fois le volume épuisé, sans aucun frais supplémentaire ; achetez un autre forfait pour la même destination si vous avez besoin de plus. Avec un forfait illimité, le débit baisse après le quota quotidien à pleine vitesse et revient au début du jour suivant.
Puis-je installer la même eSIM sur deux téléphones ?
Non. Chaque eSIM ne s’installe que sur un seul appareil, et généralement une seule fois. Ne la supprimez pas de votre téléphone avant la fin de votre voyage.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay lorsqu’ils sont disponibles. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe.
Et si mon eSIM ne fonctionne pas ?
Contactez notre assistance avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à vous connecter. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, notre politique de remboursement s’applique.
Puis-je être remboursé ?
Oui. Si l'eSIM n'a pas été installée, vous êtes remboursé intégralement dans les 30 jours suivant la livraison. L'eSIM étant livrée immédiatement à votre demande, le droit de rétractation de 14 jours (UE/Royaume-Uni) prend fin à la livraison, mais le remboursement d'une eSIM jamais installée s'applique toujours. Un forfait qui ne peut pas se connecter pour une raison qui nous incombe et que le support ne peut pas résoudre est aussi remboursé intégralement.
Encore besoin d’aide ? Contacter l’assistance