Nous sommes là pour vous aider
Assistance par e-mail
Indiquez votre numéro de commande et le modèle de votre téléphone, avec une capture d’écran si quelque chose semble anormal. Cela nous aide à régler le problème dès la première réponse.
support@tonavira.comDélai de réponse
Nous répondons généralement sous un jour.
Vos commandes
Les codes QR et les informations d’activation sont toujours dans Mes eSIM.
Envoyez-nous un message
Vous recevrez immédiatement un e-mail avec votre numéro de référence.
Solutions rapides à la plupart des problèmes
Pas d’Internet après l’atterrissage
Activez l’itinérance des données pour la ligne de l’eSIM de voyage et sélectionnez-la pour les données mobiles.
Connecté, mais très lent
Activez le mode avion pendant 10 secondes, ou choisissez un réseau manuellement dans les réglages réseau de l’eSIM.
Le code QR ne se scanne pas
Utilisez les codes d’activation manuelle affichés sur la page de votre commande à la place du code QR.
L’eSIM indique « Pas de service »
Redémarrez votre téléphone. Vérifiez que vous êtes dans un pays couvert par votre forfait.
D’autres réponses dans la FAQ et les guides d’installation.