Astuces
Votre eSIM ne fonctionne pas ? La liste qui règle la plupart des cas
19 septembre 2026 · 5 min de lecture
En bref
Neuf fois sur dix, c’est l’une de ces trois choses : l’eSIM est installée mais désactivée, l’itinérance des données est coupée pour cette ligne, ou les données mobiles passent encore par votre SIM habituelle. Vérifiez ces trois points avant tout le reste.
Pas de service à l’atterrissage, ou des données qui refusent de se connecter. Parcourez cette liste avant de contacter qui que ce soit.
Suivez cette liste dans l’ordre
Chaque vérification ne prend que quelques secondes, et elles sont classées selon la fréquence à laquelle elles sont en cause.
La ligne est activée
- Ce qu’il faut regarder
- Vos paramètres SIM doivent indiquer que l’eSIM de voyage est activée, pas seulement installée
Itinérance des données
- Ce qu’il faut regarder
- Doit être ACTIVÉE pour l’eSIM de voyage. Ce n’est pas le même interrupteur que pour votre SIM habituelle
Ligne des données mobiles
- Ce qu’il faut regarder
- Réglée sur l’eSIM de voyage, pas sur votre numéro habituel
Mode avion
- Ce qu’il faut regarder
- Activez-le puis désactivez-le pour forcer le téléphone à rechercher un réseau
Sélection du réseau
- Ce qu’il faut regarder
- Réglée sur Automatique. Un choix manuel fait lors d’un voyage précédent ne fonctionnera pas ici
Redémarrage
- Ce qu’il faut regarder
- Pas très original, mais cela débloque vraiment une activation récalcitrante
Si vous n’avez toujours pas de service
Vérifiez que le forfait a bien commencé. Beaucoup de forfaits de voyage ne démarrent qu’à leur première connexion à l’étranger : un forfait acheté pour la semaine prochaine n’a peut-être pas encore commencé et n’affichera aucune donnée.
Vérifiez que vous êtes dans un pays couvert par le forfait. Les forfaits régionaux couvrent une liste précise de pays, et un pays voisin n’y figure pas forcément.
Quand nous contacter
Si vous avez suivi toute la liste et que rien ne fonctionne, répondez à l’e-mail de votre commande en indiquant le pays où vous êtes et ce qu’affiche le téléphone. Cela nous suffit pour savoir si le problème vient du forfait ou du téléphone, et si l’eSIM est réellement défectueuse, nous vous remboursons.
Questions fréquentes
Pourquoi le téléphone affiche-t-il Aucun service alors que le réseau est visiblement là ?
Le plus souvent, la ligne est installée mais pas activée, ou la sélection du réseau est restée sur un choix manuel fait lors d’un voyage précédent. Réglez la sélection du réseau sur Automatique et redémarrez.
Puis-je réinstaller l’eSIM si je l’ai supprimée ?
En général oui, sur le même téléphone : réinstallez-la à partir de votre QR code ou des informations d’activation de votre page de commande. Elle ne peut pas être installée sur un autre téléphone ; si vous avez changé d’appareil, contactez l’assistance avant d’acheter un autre forfait.
Votre voyage approche ?
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