Rechtliches

Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 25. Oktober 2026

Diese Seite ist eine Übersetzung. Weicht sie von der englischen Fassung ab, ist die englische Fassung maßgeblich. Englische Fassung lesen

Eine eSIM wird in Sekunden geliefert und lässt sich oft nur schwer rückgängig machen; ehrlich ist es daher, klar zu sagen, wann Sie Ihr Geld zurückbekommen und wann nicht. Das tut diese Seite. Sie gilt für Tarife, die bei Tonavira LLC über Tonavira gekauft wurden.

Volle Erstattung, immer

Wir konnten nicht liefern. Wenn wir eine Zahlung eingezogen haben und Sie keine eSIM erreicht hat, erhalten Sie den vollen Betrag erstattet. Sie müssen nicht danach fragen, denn wir achten darauf und beheben das. Jede Erstattung wird vor der Auszahlung von einem Menschen geprüft, der bei unserem Netzpartner bestätigt, dass keine eSIM ausgestellt wurde; das ist langsamer als eine Maschine und deutlich weniger fehleranfällig. Die Fristen sind dieselben wie bei jeder Erstattung (siehe unten).
Sie haben sie nie installiert. Wenn die eSIM auf keinem Gerät installiert wurde, fragen Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, und wir erstatten den vollen Betrag. Eine Begründung ist nicht nötig.
Der Tarif hat nicht funktioniert, und wir konnten das Problem nicht beheben. Wenn der Tarif in einem abgedeckten Land aus einem Grund auf unserer Seite oder auf der unseres Netzpartners versagt hat und der Support das Problem nicht lösen konnte, erhalten Sie den vollen Betrag erstattet, unabhängig davon, ob Daten genutzt wurden.

Wann wir nicht erstatten können

Der Tarif wurde installiert und bestimmungsgemäß genutzt. Geliefertes Datenvolumen kann nicht an uns zurückgegeben werden, und wir haben unseren Lieferanten bereits dafür bezahlt.
Ihr Gerät konnte sie nicht aufnehmen. Das Telefon unterstützt keine eSIM oder hat eine Netzsperre (SIM-Lock). Beides lässt sich vor dem Kauf prüfen, und genau deshalb veröffentlichen wir eine Kompatibilitätsliste. Wenn Sie ehrlich geprüft und sich dennoch geirrt haben, schreiben Sie uns trotzdem.
Sie haben die eSIM gelöscht. Die meisten Netze können eine gelöschte eSIM nicht neu ausstellen, und das verbleibende Datenvolumen ist verloren.
Der Tarif ist einfach abgelaufen: Die Tage sind abgelaufen oder das Datenvolumen ist aufgebraucht. Nicht genutztes Datenvolumen hat keinen Geldwert und wird nicht übertragen.
Sie sind nicht gereist. Sobald die eSIM installiert ist, gilt sie als bereitgestellt, unabhängig davon, ob die Reise stattgefunden hat. Wurde sie nie installiert, gilt stattdessen die obige Regel, und Sie erhalten den vollen Betrag erstattet.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich haben normalerweise 14 Tage Zeit, einen Fernabsatzvertrag zu widerrufen. Da eine eSIM ein digitaler Inhalt ist, der sofort bereitgestellt wird, verlangen Sie mit der Annahme der AGB und dieser Erstattungsrichtlinie an der Kasse die sofortige Lieferung und bestätigen, dass das 14-tägige Widerrufsrecht dann erlischt. So ist das Gesetz, und wir müssen es deutlich sagen.

In der Praxis ist unsere eigene Richtlinie großzügiger: 30 Tage für alles, was Sie nicht installiert haben. Das ist länger als die 14 Tage und erfordert keine Begründung. Und nichts davon berührt Ihre Rechte, wenn ein Tarif mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht; auf diese Rechte kann nicht verzichtet werden.

So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie an support@tonavira.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Satz dazu, was schiefgelaufen ist. Screenshots einer Fehlermeldung helfen, aber warten Sie mit Ihrer Nachricht nicht darauf.

Wir antworten in der Regel innerhalb eines Tages.
Nach der Genehmigung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–5 Arbeitstagen veranlasst, spätestens innerhalb von sieben Arbeitstagen. Wurde die eSIM nie installiert, stornieren wir sie zuerst bei unserem Netzpartner und warten, bis dies abgeschlossen ist, damit der Tarif wirklich deaktiviert ist, bevor das Geld fließt.
Genehmigte Erstattungen gehen an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Wir können sie nirgendwo anders hin senden.
Ihre Bank braucht dann etwa 5–10 Arbeitstage, bis sie angezeigt wird. Darauf haben wir keinen Einfluss.

Eine eSIM, die nie installiert wurde, wird vor der Erstattung storniert und funktioniert dann nicht mehr. Eine installierte eSIM lässt sich von unserer Seite nicht immer abschalten; wenn wir sie erstatten, weil sie nicht funktioniert hat, betrachten Sie sie bitte als beendet. Sie kann jederzeit aufhören zu funktionieren.

Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn Sie Ihre Bank bitten, eine Zahlung rückgängig zu machen, statt uns zu schreiben, friert die Bank den Fall ein, und uns ist es in der Regel nicht mehr möglich, Ihnen direkt zu erstatten. Das macht es für Sie langsamer statt schneller. Bitte geben Sie uns zuerst die Gelegenheit. Wir erstatten Ihnen lieber, als mit einer Bank zu streiten.

Wiederholte Anträge

Diese Richtlinie ist großzügig formuliert, und fast alle nutzen sie ehrlich. Lässt ein Muster von Erstattungen etwas anderes vermuten, können wir vor der Genehmigung einer weiteren Erstattung nähere Angaben verlangen oder den Verkauf weiterer Tarife ablehnen. Wir sagen Ihnen immer, warum.