Häufige Fragen
Was ist eine eSIM?
Eine eSIM ist eine digitale SIM, die fest in Ihrem Handy verbaut ist. Statt eine Plastikkarte einzulegen, installieren Sie einen Datentarif, indem Sie einen QR-Code scannen. Ihre normale SIM bleibt, wo sie ist.
Ist mein Handy kompatibel?
Die meisten aktuellen iPhones, Google Pixel und Samsung Galaxy unterstützen eSIM, Ihr Handy muss aber auch ohne Netzsperre (SIM-Lock) sein. Sehen Sie auf unserer Kompatibilitätsseite nach oder wählen Sie *#06#: Wird eine EID angezeigt, unterstützt Ihr Handy eSIM.
Wann sollte ich meine eSIM installieren?
Installieren Sie sie vor der Abreise, solange Sie mit dem WLAN verbunden sind. Nach der Landung schalten Sie die eSIM ein und aktivieren für sie das Datenroaming.
Wann beginnen die Tage meines Tarifs?
Manche Tarife beginnen zu zählen, wenn Sie die eSIM installieren, andere, wenn sie sich zum ersten Mal mit einem Netz in einem Land Ihres Tarifs verbindet; die Tarifseite sagt, was gilt. Damit Sie keinen Tag verlieren, installieren Sie sie am Reisetag, bevor Sie losfahren.
Bekomme ich eine Telefonnummer?
Nein. Unsere Tarife sind reine Datentarife. Telefonieren und schreiben können Sie trotzdem über das Internet, etwa mit WhatsApp, FaceTime oder Telegram, und SMS empfangen Sie weiterhin über Ihre normale SIM.
Kann ich meine normale SIM weiter nutzen?
Ja. Handys mit eSIM können zwei Leitungen gleichzeitig nutzen. Lassen Sie Ihre normale SIM für Anrufe und SMS eingeschaltet und deaktivieren Sie dort das Datenroaming, um Kosten bei Ihrem Mobilfunkanbieter zu vermeiden.
Wie erhalte ich meine eSIM?
Direkt nach der Zahlung. Sie erscheint auf der Bestätigungsseite, kommt per E-Mail und wird in Ihrem Konto gespeichert, wenn Sie angemeldet sind.
Kann ich mein Handy als Hotspot nutzen?
Ja, persönlicher Hotspot und Tethering funktionieren mit unseren Tarifen, Sie können Ihre Daten also mit Laptop oder Tablet teilen. Die Hotspot-Nutzung wird auf Ihr Datenvolumen angerechnet. Bei einigen Japan-Tarifen muss auf dem iPhone der Netzname unter Einstellungen, Persönlicher Hotspot, APN eingetragen werden; Ihre eSIM-Seite zeigt ihn.
Was passiert, wenn mein Datenvolumen aufgebraucht ist?
Bei einem Tarif mit festem Datenvolumen stoppen die Daten, wenn das Volumen aufgebraucht ist, und es fallen nie Zusatzkosten an; kaufen Sie bei Bedarf einen weiteren Tarif für dasselbe Reiseziel. Bei einem unbegrenzten Tarif sinkt die Geschwindigkeit nach dem täglichen Volumen in voller Geschwindigkeit und kehrt zurück, wenn der Tag neu beginnt.
Kann ich dieselbe eSIM auf zwei Handys installieren?
Nein. Jede eSIM lässt sich auf einem Gerät installieren, und meist nur ein einziges Mal. Löschen Sie sie erst von Ihrem Handy, wenn Ihre Reise vorbei ist.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie Apple Pay und Google Pay, wo verfügbar. Die Zahlung wird sicher über Stripe abgewickelt.
Was, wenn meine eSIM nicht funktioniert?
Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Support, und wir helfen Ihnen, eine Verbindung herzustellen. Können wir das Problem nicht lösen, greift unsere Erstattungsrichtlinie.
Kann ich eine Erstattung bekommen?
Ja. Wenn die eSIM nicht installiert wurde, erhalten Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung den vollen Betrag zurück. Da die eSIM auf Ihren Wunsch sofort geliefert wird, endet das 14-tägige Widerrufsrecht (EU/UK) mit der Lieferung, die Erstattung für eine nie installierte eSIM gilt aber weiterhin. Ein Tarif, der sich aus einem Grund auf unserer Seite nicht verbinden kann und den der Support nicht beheben kann, wird ebenfalls voll erstattet.
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