Kundenservice

Wir sind für Sie da

Ein echter Mensch, der sich mit eSIMs auskennt. Schreiben Sie uns, und wir bringen Sie online.

Support per E-Mail

Nennen Sie Ihre Bestellnummer und Ihr Handymodell, und schicken Sie einen Screenshot mit, wenn etwas falsch aussieht. So können wir es meist schon mit der ersten Antwort lösen.

support@tonavira.com

Antwortzeit

Wir antworten in der Regel innerhalb eines Tages.

Ihre Bestellungen

QR-Codes und Aktivierungsdaten finden Sie jederzeit unter Meine eSIMs.

Schreiben Sie uns

Sie erhalten sofort eine E-Mail mit Ihrer Referenznummer.

Schnelle Lösungen für die häufigsten Probleme

Kein Internet nach der Landung

Schalten Sie Datenroaming für die Leitung der Reise-eSIM ein und wählen Sie sie für mobile Daten aus.

Verbunden, aber sehr langsam

Schalten Sie den Flugmodus für 10 Sekunden ein und wieder aus, oder wählen Sie in den Netzeinstellungen der eSIM manuell ein Netz.

Der QR-Code lässt sich nicht scannen

Verwenden Sie statt des QR-Codes die Codes zur manuellen Aktivierung auf Ihrer Bestellseite.

Die eSIM zeigt „Kein Netz“

Starten Sie Ihr Handy neu. Prüfen Sie, ob Sie in einem Land sind, das Ihr Tarif abdeckt.

Weitere Antworten finden Sie in den häufigen Fragen und den Anleitungen zum Installieren.

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig

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