Правила повернення коштів
eSIM доставляється за секунди, і скасувати це буває складно, тож чесно буде прямо сказати, коли ви отримуєте гроші назад, а коли ні. Ця сторінка саме про це. Вона стосується тарифів, придбаних у Tonavira LLC через Tonavira.
Повне повернення, завжди
- Ми не змогли доставити. Якщо ми отримали оплату, а eSIM до вас не дійшла, ми повертаємо кошти повністю. Просити не треба: ми стежимо за цим і самі все виправляємо. Кожне повернення перед виплатою перевіряє людина, яка підтверджує з нашим мережевим партнером, що eSIM не видано; це повільніше, ніж машина, але помилитися значно важче. Строки такі самі, як і для будь-якого повернення, нижче.
- Ви її так і не встановили. Якщо eSIM не встановлено на жоден пристрій, звернутися можна протягом 30 днів після купівлі, і ми повернемо кошти повністю. Причина не потрібна.
- Вона не працювала, і ми не змогли виправити. Якщо тариф не працював у країні покриття з причин на нашому боці чи на боці мережевого партнера і підтримка не змогла це розвʼязати, ми повертаємо кошти повністю, незалежно від того, чи використовувалися дані.
Коли ми не можемо повернути кошти
- Тариф встановлено й використано за призначенням. Доставлені дані неможливо повернути, а ми вже заплатили за них постачальнику.
- Ваш пристрій не зміг її прийняти. Телефон не підтримує eSIM або заблокований оператором. Обидва пункти можна перевірити до купівлі, і саме для цього ми публікуємо список сумісних пристроїв. Якщо ви чесно перевірили й усе одно помилилися, все одно напишіть нам.
- Ви видалили eSIM. Більшість мереж не можуть повторно видати видалену eSIM, і залишок даних втрачено.
- Тариф просто закінчився: минули дні або закінчилися дані. Невикористані дані не мають грошової вартості й не переносяться.
- Ви не поїхали. Щойно eSIM встановлено, послугу надано, незалежно від того, чи відбулася поїздка. Якщо її так і не встановили, діє правило вище, і ви отримуєте повне повернення.
Ваше законне право передумати
Споживачі в ЄС і Великій Британії зазвичай мають 14 днів, щоб відмовитися від дистанційного договору. Оскільки eSIM є цифровим вмістом, що надається негайно, приймаючи Умови й ці Правила повернення під час оформлення, ви просите нас доставити її одразу й визнаєте, що 14-денне право після цього припиняється. Так говорить закон, і ми мусимо сказати це чітко.
На практиці наші власні правила щедріші: 30 днів на все, що ви не встановили, а це довше за 14 днів і без потреби пояснювати причину. І ніщо з цього не впливає на ваші права, якщо тариф несправний або не відповідає опису; від них не можна відмовитися.
Як звернутися
Напишіть на support@tonavira.com, вказавши номер замовлення й одне речення про те, що пішло не так. Знімки екрана з помилкою допомагають, але не відкладайте лист, чекаючи на них.
- Зазвичай ми відповідаємо протягом дня.
- Після схвалення повернення зазвичай надсилається протягом 2–5 робочих днів, максимум семи. Якщо eSIM так і не встановили, ми спершу скасовуємо її в мережевого партнера й чекаємо на завершення, щоб тариф справді перестав діяти, перш ніж гроші підуть.
- Схвалені повернення надходять на початковий спосіб оплати. Надіслати їх кудись інакше ми не можемо.
- Потім вашому банку потрібно приблизно 5–10 робочих днів, щоб їх відобразити. Ця частина від нас не залежить.
eSIM, яку так і не встановили, скасовується перед поверненням і перестає працювати. Встановлену eSIM не завжди можна вимкнути з нашого боку, тож якщо ми повертаємо кошти, бо вона не працювала, вважайте її завершеною. Вона може перестати працювати будь-коли.
Чарджбеки
Якщо ви просите банк скасувати платіж замість того, щоб написати нам, банк заморожує справу, і зазвичай ми вже не можемо повернути кошти напряму, тож для вас це повільніше, а не швидше. Дайте нам шанс спершу. Ми радше повернемо вам гроші, ніж сперечатимемося з банком.
Повторні запити
Ці правила задумані щедрими, і майже всі користуються ними чесно. Якщо низка повернень свідчить про інше, ми можемо попросити більше подробиць перед схваленням наступного або відмовитися продавати нові тарифи. Ми завжди пояснимо чому.