Часті питання
Що таке eSIM?
eSIM є цифровою SIM, вбудованою у ваш телефон. Замість того щоб вставляти пластикову картку, ви встановлюєте тариф, скануючи QR-код. Ваша звичайна SIM лишається на місці.
Чи підходить мій телефон?
Більшість нових iPhone, Google Pixel і Samsung Galaxy підтримують eSIM, але телефон також має бути розблокований. Перегляньте нашу сторінку сумісності або наберіть *#06#: якщо бачите номер EID, телефон підтримує eSIM.
Коли встановлювати eSIM?
Встановіть її до відʼїзду, поки ви підключені до Wi-Fi. Потім, після приземлення, увімкніть eSIM і роумінг даних для неї.
Коли починаються дні мого тарифу?
Одні тарифи починають відлік з встановлення eSIM, інші з першого підключення до мережі в країні, яку покриває ваш тариф; сторінка тарифу вказує, який саме. Щоб не втратити жодного дня, встановіть її в день подорожі, перед відʼїздом.
Чи отримаю я номер телефону?
Ні. Наші тарифи лише для інтернету. Ви все одно можете дзвонити й писати через застосунки, як-от WhatsApp, FaceTime чи Telegram, і отримувати SMS на звичайну SIM.
Чи можна й далі користуватися звичайною SIM?
Так. Телефони з eSIM підтримують дві лінії одночасно. Лишайте звичайну SIM увімкненою для дзвінків і SMS, а роумінг даних на ній вимкніть, щоб уникнути платежів від домашнього оператора.
Як я отримаю eSIM?
Одразу після оплати. Вона зʼявляється на сторінці підтвердження, надходить поштою й зберігається в акаунті, якщо ви увійшли.
Чи можна використовувати телефон як точку доступу?
Так, точка доступу й режим модема працюють на наших тарифах, тож можна роздавати інтернет на ноутбук чи планшет. Роздача витрачає обсяг даних тарифу. На деяких тарифах для Японії на iPhone треба ввести назву мережі в Параметри, Режим модема, APN; її вказано на сторінці вашої eSIM.
Що буде, коли закінчаться дані?
На тарифі з фіксованим обсягом дані зупиняються, коли обсяг вичерпано, і з вас ніколи не беруть доплату; якщо потрібно більше, купіть ще один тариф для того самого напрямку. На безлімітному тарифі швидкість знижується після денного обсягу на повній швидкості й відновлюється з початком нового дня.
Чи можна встановити ту саму eSIM на два телефони?
Ні. Кожну eSIM можна встановити на один пристрій, і зазвичай лише один раз. Не видаляйте її з телефона, доки поїздка не закінчиться.
Які способи оплати ви приймаєте?
Усі основні кредитні й дебетові картки, а також Apple Pay і Google Pay, де доступно. Платежі безпечно обробляє Stripe.
Що робити, якщо eSIM не працює?
Напишіть нашій підтримці з номером замовлення, і ми допоможемо підключитися. Якщо ми не зможемо розвʼязати проблему, на вас поширюються наші правила повернення коштів.
Чи можна повернути гроші?
Так. Якщо eSIM не було встановлено, ви отримаєте повне повернення протягом 30 днів після доставки. Оскільки eSIM доставляється одразу на ваш запит, 14-денне право на відмову (ЄС/Велика Британія) закінчується в момент доставки, але повернення за жодного разу не встановлену eSIM діє й надалі. Тариф, який не може підключитися з причини на нашому боці й який підтримка не може виправити, також повертається повністю.
Потрібна ще допомога? Звʼязатися з підтримкою