Підтримка
Ми тут, щоб допомогти
Жива людина, яка знається на eSIM. Напишіть нам, і ми допоможемо підключитися.
Підтримка поштою
Вкажіть номер замовлення й модель телефону, а також додайте знімок екрана, якщо щось виглядає не так. Це допоможе розвʼязати проблему з першої відповіді.
support@tonavira.comЧас відповіді
Зазвичай ми відповідаємо протягом дня.
Ваші замовлення
QR-коди й дані активації завжди є в розділі Мої eSIM.
Напишіть нам
Ви одразу отримаєте лист із номером звернення.
Швидкі рішення більшості проблем
Немає інтернету після прильоту
Увімкніть роумінг даних для лінії eSIM для подорожей і виберіть її для мобільних даних.
Підключено, але дуже повільно
Увімкніть режим польоту на 10 секунд або виберіть мережу вручну в налаштуваннях мережі eSIM.
QR-код не сканується
Скористайтеся кодами ручної активації на сторінці замовлення замість QR-коду.
eSIM показує «Немає мережі»
Перезапустіть телефон. Переконайтеся, що ви в країні, яку покриває ваш тариф.
Більше відповідей у розділі Часті питання та в інструкціях зі встановлення.